Самое быстро и самое результативное взаимодействие с клиентами

Я хочу охватить сразу два далеко не первых, но показательных случая решения вопросов в онлайн-чате мобильного приложения. Вопросы касались кэшбека и кредитной карты (10 сентября в 12:15 и 30 сентября в 23:58).

В первом случае все удалось уладить с помощью альфа-помощника всего за одну минуту!!! Мне не был в отчётный день выплачен партнёрский кэшбек по оплатам во Вкусно и точка. Альфа-помощник запрашивает период, запрашивает сколько по-твоему мнению тебе не доплатили, просит округлить до целого (кратно 50руб.) в верхнюю сторону и отправляет его в течение 5 дней. У конкурентов и близко такого нет.

Во втором случае у меня списались средства за страховку кредитной карты, хотя я вроде бы как отключал ее при оформлении карты. Я написал в чат просьбу о том, чтобы это как-то исправили, и уже в течение этой же минуты мне ответил специалист Эльмира и ещё через 2 минуты средства были возвращены, а страховка отключена.

Я ещё кое-что отмечу, может и не очень хорошо хаять другие банки (все же я и их клиент тоже, в них есть свои плюсы и с уважением к ним отношусь), но параллельно в тот же день 30 сентября, чтобы решить элементарный вопрос в Газпромбанке, я час висел на телефоне (чатом там вовсе бесполезно пользоваться) и по итогу мне сформировали заявку, которая по сей день не имеет какого-то заключения! 

Поскольку все познается в сравнении решил подобным образом показать, что Альфа-банк это лучший банк по взаимодействию с клиентами и что даже пугает, лучший на немыслимый порядок, будто они с другой планеты или из будущего. Никто даже рядом не стоял. Спасибо большое Альфа-банку за то, что всегда идут навстречу и всегда делают это просто молниеносно!!!