Автоподключение платной услуги и полное игнорирование попыток ее отключения

Получила карту Мир Газпромбанка. Привез курьер, хорошая балльная система кэшбэка - нарадоваться не могла. Скачала приложение, стала изучать. Нашла подключенную услугу "Привилегии Стандарт" (вроде так) стоимостью 299 руб в мес. Мне она не нужна - нашла кнопку "Отключить услугу", нажала на нее 25 августа и успокоилась, посчитав, что услугу я отключила, и автоматом продлеваться она не будет. Пополнила счёт карты на 45000 руб. Напомню, сейчас идёт акция "Кэшбэк на все самое нужное", в условиях которой, если я хочу получать 5000 баллов за месяц, у меня должен быть на счету остаток не менее 30000 руб. Если хотя бы на 1 день сумма будет меньше, то лимит баллов уменьшается до 2000 баллов. 

Итак, наступает 22 сентября, у меня на счету 30 тыс с копейками. И вдруг я обнаруживаю, что у меня произошло какое-то списание на 299 руб и сумма на карте менее 30000. Да, это списалась плата за услугу Привилегии Стандарт. В результате я в теории теряю 299 руб + 3000 баллов кэшбэка за сентябрь.

Начинаю разбираться. Обнаруживаю, что нажатие в приложении кнопки "Отключить услугу", внимание!, не отключает ее, а генерирует в чат фразу "Хочу отключить Привилегии". По задумке банка, на этот вопрос должен ответить оператор и отключить услугу собственноручно. Но мне никто не ответил в чате.

Теперь, внимание, вопрос! Я откуда это могла знать???

Я и не пользовалась этой услугой ни разу.

Полная осознания несправедливости и надежд, что клиентоориентированный банк федерального масштаба во всем разберётся и вернёт мне потерянное, пишу в чат.

Но чат в приложении работает очень плохо: периодически вылетает, крутит загрузку, не отправляет сообщения, долго открывается. На все мои вопросы отвечает довольно таки тупой бот. Никогда, подчёркиваю, никогда не было случая, чтобы бот позвал оператора сразу. Обычно это происходит через 2 -24 часа, а иногда не происходит вообще.

Операторы отказались вникать в мою проблему, выдавая лепет типа "Услуга была подключена, плата за услугу списалась правомерно". Никто не ответил мне на вопрос, почему не отключилась услуга, хотя в чате запрос был.

Оформили мне обращение, пообещав ответить до 04.10. Но до сегодняшнего дня мне никто ничего не ответил. Я опять написала, мне опять ответили в плане "ничем помочь не можем, есть ли у вас ещё вопросы?".

Опять оформили обращение. Номер обращения не сказали.

Ну, ребят... Есть опыт общения с одним жёлтым банком, там более трепетно относятся к своим клиентам. Давно бы уже решили этот вопрос.

Вы тратите огромные деньги на привлечение новых клиентов, молодцы, но можете легко потерять имеющихся из-за несчастных 299 руб за услугу, которой я даже не пользовалась.

Прошу разобраться, вернуть мне 299 руб за услугу, которую я не подключала и восстановить мне лимит 5000 баллов за сентябрь. Ведь это будет справедливо, не так ли?