Отвратительное обслуживание и хамское отношение сотрудников к клиентам

Являюсь клиентом Газпромбанка уже более 3-лет. Использовала дебетовую карту в рамках премиального пакета. В сентябре 2024г. в одностороннем порядке Банк изменил условия премиального обслуживания, соответственно я поняла для себя, что платить 2990 руб за данную услугу я не готова, и решила закрыть карту. Через мобильное приложение закрывать карту я не захотела, были случаи, когда происходили ошибки и вообще считаю, что любые банковские продукты необходимо закрывать по заявлению в офисах банка (если конечно он есть в твоем городе). Сегодня, 17.10.2024г., приблизительно в 18:10, я прибыла в отделение банка в г. Армавире по адресу Мира 24Б. Взяла талон. Меня сразу же вызвали за 4 стол. Когда я подошла к столу, сотрудника банка за ним не оказалось. Специалист соседнего стола сказала, что надо подождать немного, потому что у них идет селектор. Я присела ожидать. Ожидала я более 5 минут. Когда сотрудник вышла ко мне на обслуживание, она не поздоровалась со мной, не извинилась за длительное ожидание, не представилась, также отсутствовал бейдж с именем. Я сразу объяснила суть своего визита, что мне необходимо ПРОСТО закрыть дебетовую карту. Сотрудник банка, имени которого я так и не узнала, (назовем его Сотрудник 1), спросила, есть ли у меня мобильное приложение, и что карту я могу закрыть через него. Я пояснила сотруднику, что закрыть карту я хочу по заявлению ИМЕННО в офисе, иначе бы не тратила бы свое время на визит банк. Далее сотрудник взяла мой паспорт и начала сканировать его. Я спросила у специалиста, для чего она сканирует мой паспорт, ведь я обратилась всего лишь с вопросом закрытия дебетовой карты, на что последовал ответ: "нам необходимо сначала заключить с вами договор банковского обслуживания и только после этого мы сможем закрыть карту". ЧТО ПРОСТИТЕ? ТАКОГО БРЕДА Я ЕЩЕ НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕ СЛЫШАЛА. Естественно это возмутило меня, то есть, я пришла в банк, чтобы РАСТОРГНУТЬ договор, а сотрудник пытается ЗАКЛЮЧИТЬ со мной Договор банковского обслуживания для того, чтобы потом расторгнуть договор по карте. Я сказала, что никакой договор я подписывать не собираюсь и потребовала закрыть мою карту, и предоставить мне заявление на подпись. Сотрудник банка решила позвать другого специалиста, как я поняла "типа руководителя", который также после выхода ко мне из соседнего кабинета не удосужилась ни представиться, ни поздороваться. И конечно же отсутсвовал бейдж с именем. Второй сотрудник (назовем его Сотрудник 2) тоже мне не смогла ничего пояснить, начала ссылаться на то, что я давно пользуюсь картой и что им нужно обновить мои персональные данные. Какие персональные данные? Которые не менялись вообще? СНОВА БРЕД! Затем Сотрудник 2, начала мне уже хамить, указывая мне, что если я не хочу заключать в офисе Договор банковского обслуживания, они не закроют мне карту, и что "тогда сами закрывайте карту в своем приложении". Я снова сказала, что подписывать никакие договоры я не буду и что я сейчас позвоню на горячую линию и буду уточнять, какая технология закрытия дебетовых карт в офисах банка. После этого Сотрудник 2 поспешила уйти, не попрощавшись, а Сотрудник 1, общаться уже особо не желала. Я потребовала удалить скан моего паспорта с ее компьютера, на что мне в ответ по-хамски было сказано, что "уже удалила". 

Я пользуюсь многие банками, но честно говоря, такого отношения к своим клиентам я нигде не встречала. Где клиентоориентированность?Где элементарные стандарты обслуживания? Почему после посещения офиса не хочется вообще иметь дела с вашим банком? Никому не порекомендую банк, особенно офис в г. Армавире.