Слабая служба поддержки

Хотел бы оставить свое впечатление о том, как решаются проблемы в Яндекс банк. Первый опыт к сожалению негативный.

В октябре появилась новая интересная акция от банка, карусель где может выпасть хорошая категория с кэшбеком до 100% (Не более 1000 баллов плюса). Крутить карусель можно каждые 10 дней и каждый раз будет выпадать новая категория. На первые 10 дней октября мне выпала категория Аптеки. Я успешно осуществил операции на сумму более 1000 рублей 7 и 10 октября. На что мне начислили 7 октября 100% кэшбека, 10 октября начисления кэшбека по акции не было. При этом в самом приложении было видно, что акция еще действует "Несколько часов". С этой проблемой я обратился в поддержку.

Описываю ситуацию, мне отвечают, что я исчерпал лимит и поэтому начисления не было. Пришлось доказывать обратное. Создали обращение 24727. По срокам ничего не озвучили и на прямой вопрос не ответили. Обращаюсь через несколько дней, мне отвечают что обращение обработали и баллы успешно начислены (что конечно же не так). Пытаюсь объяснить банку, что никакого начисления не было, банк порекомендовал ожидать. Спустя еще пару дней обращаюсь с той же проблемой, никакого начисления не было. Отвечают "Вопрос в работе, вернемся в чат с ответом". Ни сроков, ни какой-либо еще информации. 

Пытался связаться по номеру телефона банка: 88006007662, прождал около 6-7 минут. Ответили, что по начислению баллов стоит обращаться в чат, это их стихия.

Банк действует по принципу: Клиент дурак и объясняет почему он дурак, но если клиент доказывает что банк не прав, банк пытается создать вид бурной деятельности.

Банк не рассматривает проблемы по существу, не информирует вовремя клиентов, не преодставляет исчерпывающую информацию по вопросам и пытается прежде всего обвинить самого клиента. Крайне странное поведение. А казалось бы проблема совсем пустяковая :(

Банковская система работают достаточно исправно, но всегда бывают ошибки и вот такие случаи где требуется пресональное рассмотрение и вмешательство говорят о многом.

По решению ситуацию дополню в комменатриях