Бесконечное ожидание и полное безразличие по отношению к клиенту

17.10.2024 21:22
220
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Регулярное ожидание ответа на вопросы, пока не пнешь сами не напишут, хотя обещают. С простыми вопросами разобраться не могут, никто ничего не знает. Из самого последнего, мне как клиенту который переводи зп, предложили подключить подписку, для меня она стоит якобы 99р в месяц. После подключения стала стоить 299. На вопрос банку как так, они как обычно попросили подождать 2-3 дня, вопрос же трудный, и в нем надо разобраться. Только как обычно никто ничего не написал. Ранее так же спрашивал, почему мне вместо кешбека 1000р начислили 200, они так же ушли от темы, попросив подождать то одной даты, то другой. В итоге так же закончилось ничем. Еще одна из их фишек, это выдавать «кешбек» исходя из тех сфер в которых я покупаю. Дак вот, мне постоянно выпадает топливо, но я его не покупаю, у меня даже машины нет. Сплошное издевательство.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-17T09:17:53+03:00
С автором дополнительно связались. Решение проблемы отметили в связи с пожеланием автора в рамках коммуникации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-18T14:13:45+03:00
Приветствуем! Мы проводили эксперимент и оценивали отклик на стоимость подписки, где вы стали участником. Дело в том, что до запуска новых акций мы продумываем все условия заранее. Учитываем и ваше мнение. Для этого проводим опросы через приложение. Ваша реакция на предложение дает нам понять, что оно интересно, и в дальнейшем, возможно, мы сможем его реализовать. При выборе подключения подписки показали информацию, что это эксперимент и оформление доступно на текущих условиях. Сейчас стоимость подписки Альфа-Смарт - 299 ₽ в меся, если делаете покупки от 20 000 рублей в месяц по нашим дебетовым и кредитным картам, 399 ₽ в месяц — в остальных случаях. Все предложения, которыми можно воспользоваться сейчас, вы можете увидеть в разделе Витрина. Касаемо обращений — понимаем, что ожидание - не самый приятный этап решения вопроса. Дело в том, что каждое обращение рассматриваем в индивидуальном порядке, поэтому нам нужно на это время. При подборе категорий мы опираемся на ваши покупки, стараемся предложить и что-то новое, чтобы вы могли получать кэшбэк за разные траты. Также можете получить до 100% ещё в одной дополнительной категории — в Колесе Суперкэшбэка.
user-259719723359
2024-12-17T09:15:32+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка