Списание комиссии без моего согласия

Добрый день! 

Мой опыт взаимодействия с Газпромбанком оставил крайне негативное впечатление. 

12/09 Пришло смс: 

На карте недостаточно денег для оплаты Привилегий «Премиум». После пополнения счета мы возобновим предоставление привилегий. 

Написал в чат банка в приложении с вопросом что это такое. В течении 2х дней никто не ответил. Далее было списание сумму 2990руб. Дозвонился оператору спустя 80 мин!!!оператор объяснил, что это оплата за сервис привилегий «премиум». СМС о моем уведомлении он не увидел. Я оставил обращение/жалобу 1990724 чтобы мне вернули деньги за услугу, которую я не подключал и отключили все платные услуги, подключенные без моего согласия. Сегодня 17/09 я получил ответ:

рассмотрели обращение №1990724. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке.

Данный ответ меня крайне не устраивает. Банк ГПБ (АО) в одностороннем порядке подключил мне платную услугу премиального обслуживания, не ответил в чате на мои запросы. Это грубое нарушение принципов прозрачности и прав клиента.

Согласно пункту 5.1.1 правил комплексного обслуживания, клиент имеет право осуществлять любые операции по счёту, которые не запрещены законодательством РФ, но нигде не указано, что банк имеет право подключать платные услуги без согласия клиента.

Также пункт 5.2.4 обязывает клиента самостоятельно следить за изменениями тарифов и условий обслуживания, однако это не освобождает банк от обязательства предоставлять клиенту всю необходимую информацию о подключении платных услуг.

Считаю действия банка, связанные с автоматическим подключением и списанием средств за услугу без моего согласия, несоответствующими нормам действующего законодательства.

Рекомендую всем клиентам быть предельно внимательными при взаимодействии с данным банком и тщательно следить за всеми списаниями со счета. Мой случай показывает, что даже премиальные услуги могут быть подключены без прямого согласия клиента, а автоматическое списание средств станет неприятным сюрпризом.

Такой подход по тайному и безакцептному без моего согласия списанию считаю абсолютно нецивилизованным!

Я требую возврата незаконно списанной комиссии за премиальное обслуживание в размере 2990 руб., отключение любых подобных платных автоматических продлений по моим услугам. 

Считаю, что подобная практика автоматического подключения платных услуг и дальнейшего списания средств без явного согласия клиента подрывает доверие к банку. Клиент должен иметь возможность самостоятельно принимать решение о подключении платных услуг, а не быть вынужденным их оплачивать постфактум.