Проблемы с премиальным обслуживанием

Являюсь клиентом банка более 10 лет.

Последние 4 года на премиальном обслуживании.

Последние 6 месяцев происходит просто ужас с премиальным обслуживанием.

Для получения привилегий необходимо выполнение ряда условий. Мной условия выполнены по двум пунктам (для получения привилегий достаточно одного пункта, в котором два условия), в приложении банка отображается выполнение условий, но привилегии не начислены (в очередной раз).

4 октября позвонил на линию премиального обслуживания, премиальный менеджер долго проверял информацию и ответил, что действительно условия выполнены и услуги тоже начислены, но они просто не отображаются в мобильном приложении из-за технического сбоя и что я могу беспрепятственно воспользоваться необходимыми услугами. 8 октября, находясь в аэропорту у входа в бизнес-зал, активировать услугу я не смог, приложение «Премиум Консьерж», которое является партнёром Газпромбанка ответило, что у меня нет доступных услуг. Тут же позвонил на линию премиального обслуживания и объяснил ситуацию, премиальный менеджер ответил, что условия мной действительно выполнены, но воспользоваться услугами я, в очередной раз, не смогу и ей (менеджеру) абсолютно наплевать, что мне ответили её коллеги при звонке на эту же самую линию поддержки и она отвечает только за себя и ничего объяснять мне не собирается. Могу ли я оплатить услугу бизнес-зала, а вы потом сделаете мне возврат средств - нет, не могу, никто мне ничего не вернёт. Всё, что они могут - это приносить извинения, ни одну проблему они (банк) решить не могут. Могут отправить запрос в службу технической поддержки, которая просто констатирует наличие проблемы, но помочь никак не может. Второй проблемой, по которой я звонил в службу поддержки 4 октября была фантомная операция, при которой они (банк) списали с меня повторно денежные средства за операции, проведённые в сентябре, загнав мою карту в отрицательный баланс. Когда я при звонке заявил, что была фантомная операция, мне ответили, что такого не может быть и я, наверное, ошибаюсь. А после длительного ожидания на линии выяснилось, что ошибаются всё-таки они, да и вообще они не виноваты. 

Для банка: обращение # 1973135 от 08.10.2024.