Помощь с просрочкой

16 октября у меня сформировалась небольшая просрочка по рассрочке, полученной в приложении банка. Сразу же пошли интересности: счёт стал отрицательным, минус вышел равноценным всей сумме долга, хоть я погасила большую ее часть, а минимальный платеж (в месяц 3 тысячи) стал равен трем тысячам плюс просроченной сумме на данный момент. Я написала в поддержку, спросила, почему так вышло. Оператор рассказала, что такой обязательный платеж банк выставил с учётом моей просрочки и следующего минимального платежа, но сам банк требует оплатить до конца дня только просрочку. Оператор уточнил, смогу ли я внести остаток, я сказала, что внесу. Спросила про то, какая начисляется неустойка ежедневно, она, оказывается, равна Однако после внесения средств они не поступили на счёт карты, хотя в истории операция была зафиксирована, я снова написала в чат. Мне ответили, что внесенная сумма просто заморожена в счёт погашения просрочки и скоро будет засчитана. Я не знала о такой политике банка, мне объяснили, что это некий акцепт, на который я соглашаюсь в момент подписания договора о получении средств. Интересно, конечно, но буду иметь в виду. В итоге просрочку я оплатила, банк это учел. Последний мой вопрос заключался как раз в выше описанной ситуации с минусом на самом счёте равном сумме занимаемых средств, мне сказали, что это не более чем формальность из-за просроченной задолженности. В итоге все нормализовалась, счёт стал обычным. Не радует отсутствие прозрачности условий, но одновременно с тем поддержка работает оперативно и отвечает на все вопросы. Спасибо за работу.