Чудовищное обслуживание в чате и неграмотная консультация, повлекшая за собой негативные подследствия

Я стала клиентом банка в сентября 2024г. Первое впечатление от сервиса и продуктах банка было неоднозначным, но такое бывает. Но то, что произошло сегодня - это верх наглости и непрофессиональной работы, после чего я раздумываю о том, как в кратчайшие сроки прекратить отношения с этой финансовой организацией. Сегодня в чате мобильного приложения я общалась с сотрудницей банка Я.Л. Ответит на один вопрос, девушка сталка "консультировать" меня по предлагаемому кредитному продукту. Меня интересовали только общие условия - ставка, срок. Сотрудница перезвонила мне с мобильного телефон ( он принадлежит банку) и сказала, что она не может проконсультировать по таким делалям, этим занимается профильный отдел и для этого - внимание _ надо подать предварительную заявку! я сказала, что никаких заявок я подавать не собираюсь, не зная условий и тем более мне не нужны запросы в БКИ, на что девушка яро уверяла меня, что это только внутренний запрос и ьеспокоиться не о чем. Я нескольлко раз в лиалоге подчеркнула, чтобы никаких звпросов НЕ БЫЛО и на заверила меня, что понимает опасения и ни в коем случае этого не произойдет. ОК, давайте просто предварительно спросим - назовите прмерную суммум и срок - ок. Девушка завершила диалог и _ПА-ДАМ - ровно через минуту мне придетело сообщение об ОДОБРЕННОМ ДИСТАНЦИОННОМ КРЕДИТЕ оформленном по дистанционной заявке. ОНА мне нагло наврала! это вообще стиль банка, похоже. Я требую проверки телефонного диалога - запись в банке ведется, проверить правомерность подачи такой заявки с передачей сведений в БКИ, АННУЛИРОВАНИЯ этой заявки в кратчайшие сроки, проведения проверки в отношениии данного сотруднрика, а именно Я.Л. и оперативной обратной связи. Это вопиющая наглость и просто цинично непорядочное поведениею Дополнительно я подам жалобу в ЦБ на действия банка. У меня есть скрины переписки и скрины по заявке. олномная "Благодарность " Совкомбанку за непорядочное поведение, которое отобращилось на моем КР. никому не порекомендую