Ужасное обслуживание ВТБ банка

Являюсь зарплатным клиентом банка. В июле месяца с карты были переведены деньги на карту стороненнего банка. Операцию не подтверждала, смс не приходило, никому данные не передавала. Сразу обратилась на горячую линию банка, чтобы отменить операцию. Менеджер горячей линии зафиксирован мошеннический перевод, не увидел, что в ЛК был совершен вход и сказал, что дальнейшее выяснение обстоятельств операции возможно через обращение в ОВД. При этом подать заявление нужно как можно раньше.

Для заявления в ОВД необходима справка из ЛК банка о списании. При обращении в банк (отделение в ГУМе) мне сказали, что операция находится в исполнении и этот статус поменятся только на следующий день, сделать выгрузку и подготовить справку они не могут. При этом менеджер прямым текстом мне сказала, что вопрос мой не решиться, так бывает и начала «продавать» какую-то услуг по защите входа в ЛК. Очень приятно слышать такое от работника банка)

На следующий день я обратилась в другое отделение (на Преображенской площади), чтобы запросить справку. Но в этот раз информаци была, что выгрузка делается в течение 3х рабочих дней. Справку мне также не предоставили. Сделали только скрин из ЛК и заверели печатью. В этот момент от менеджера отделения я узнала, что оказывается можно было составить обращение, чтобы банк начал расследование по мошеннической операции. Было «приятно» это узнать на следующий день после инцидента к тому моменту уже обратившись и на горячую линию, и в отделение, и к персональному менеджеру зарплатного проекта.

В ходе выяснений совместно с ОВД оказалось, что операция прошла по номеру карты, которой нет у меня на руках и срок ее действия давно закончился. Но почему-то банк ее не заблокировал. Каким образом совершена операция до сих пор неизвестно: мое обращение в банк находится в рассмотрении с июля месяца, сроки ответа регулярно переносятся. Сегодня я обратилась на горячую линию банка, чтобы узнать максимальный срок обратной связи по обращению — ответ не получила.

Нахожусь в ситуации, когда регулярно получаю приглашения ознакомиться с новыми предложениями банка в ЛК (к которому нет доступа), но понятия не имею, как банк защищает мои денежные средства.

Более худшей репутации в обслуживании клиентов пока не встречала ни у одного из банков. Будьте готовы к тому, что в случае сложных ситуаций решать вам придется их самостоятельно:)