Скрытая услуга страхования

24 апреля 2024года, оформила кредитную карту …3830 в обслуживающем меня отделении Банка: СПб, пр. Энгельса 139. Персонального менеджера Г-ой Н. тогда на месте не было, и оформить карту мне помогла сотрудница Банка, Л-гу А. В. Документы по кредитной карте подписывала путем смс, самих документов не видела. Данная кредитная карта рекламируется Банком как « Год без % Cashback» и в Тарифах и условиях приложения Банка нигде нет упоминания о какой либо страховке. Л-гу А.В., меня не проинформировала о том, что к кредитной карте идет страхование и я согласие на подключение этой услуги не давала. Мне просто сказали продиктовать смс. Однако, когда 24 мая списалась «комиссия за организацию страхования» (далее страховка) в размере 23 325р64к, я была сильно удивлена. Я связалась с персональным менеджером Г-ой Н., объяснила ей ситуацию, но она уверяла, что все средства останутся на карте и зачтутся в конце периода.( в моем случае – апрель 2025). То есть либо персональный менеджер не знает продукции и условий предлагаемых Банком, либо личное халатное отношение в данном случае ко мне. (Переписка с Г-ой сохранена) Затем еще 24 июня 24 425р45к., списалась «страховка» и 24 июля списалась «страховка» 19 496р78к., и еще 24 августа списалась «страховка» 17 539р18к.  Тогда я уже забронировала личную встречу с Г-ой Н. на 28 августа 16.00. Приехала вовремя. Н. подошла ко мне минут через 30 и перенаправила меня на Л-их А. (руководитель этого отделения), она так же была удивлена такому списанию. С ней мы составили заявку в чат об отмене «страховки» и возврата списанных ранее средств… Ответ Банка: вернули только за август 17 539р18к.  Дальше уже пишу в чат с просьбой о возврате оставшихся средств и переводе в другое отделение Банка, и если не предоставят адекватного менеджера, то уйду со своими вложениями в другой Банк. Ответ Банка: возврат «страховки» за май 23 325р64к и предложили отделение на проспекте Просвещения 84 и персонального менеджера С-ва Л. М., который мне сможет предоставить заявление, которое я якобы подписывала. 04 октября снова пишу в чат с просьбой рассмотреть окончательный возврат ранее списанных средств. Ответ Банка: «Деньги за страховку вернуть не сможем - их списали на основе заявления на добровольное оформление дополнительной услуги. Оно подразумевает, что вы ознакомились и согласились с условиями» Я в Альфа-Банке с 2018года. До этого случая вообще никаких претензий не возникало.  Прошу внимательно рассмотреть мою жалобу, а так же вернуть оставшиеся средства (24 425р45к., и 19 496р78к). Поскольку раз почти половину суммы мне вернули, то почему бы уже не вернуть всю сумму?! Я лично не давала согласие на подключение страхования для кредитной карты. Прошу так же принять меры относительно навязывания услуги менеджером и введением в заблуждение.