Возврат комиссии за выпуск карты

Оформила карту UnionPay в июне. Оформление карты было платным (стоимость 5000₽) в отличие от других банков. В связи с чем открытие данной карты для меня стало не целесообразно. В таком случае сообщили, что проходит акция, в рамках которой вернут всю затраченную сумму кешбеком при условии ежемесячных трат не менее 10000 ₽ в течение трёх месяцев. Выполнив все условия акции, сумма кешбеком так и не поступила на счёт. Я уточнила в чате мне сообщили, что сумма вернётся в следующем за отчётным месяцем. Весь месяц прождала возвращений на свой счёт, но они так и не поступили. Попыталась связаться с банком, что оказалось практически не возможно. Если звонить по телефону, то время ожидания ответа сотрудника составляет около 30 минут. Связь многих операторов ограничена временем разговора 30 минут. Соответственно, связаться с оператором банка практически не представляется возможным.

Попробовала воспользоваться онлайн сервисом поддержки. Там все операторы заняты, свяжутся с вами позже. Ответ приходит спустя сутки. Причём исключительно отписками, не разобравшись в ситуации. По запросу отправляют историю операций и сообщают, что в июне не было выполнено условие акции. При этом в истории операций сумма, потраченная в указанном месяце, значительно превышает минимальный порог условия акции. Не добившись никакого ответа в чате, спустя множество попыток, буквально на последней минуте ожидания, удалось связаться с оператором, которая также заявила, что не может прояснить ситуацию и составит обращение. Обращение было зарегистрировано, но спустя 3 дня ответа на обращение так и не поступило. Считаю, что служба поддержки данного банка работает просто отвратительно. Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ.