Самый отвратительный банк

в апреле 24 года заказали ДЕБЕТОВУЮ карту, курьер привез и подключил дебетовую с кредитным элементом, сказав что может выдать только такую карту. Сразу установили, чтобы списывались свои деньги, в июле оказалась магия! каким-то образом по кредитному элементу оказалась задолженность, стали смотреть выписки: там чудо: какие-то автоматические списывания и погашения с основного счета, подключенные страховки , какие-то уведомления. 

Что самое интерерсное, сумма списываний и погашений в сумме давала 0!!! мы обратились в офис банка, сотрудники сказали, что ничем нам помочь не могут, пишите обращение в БАНК( представляете?! а мы где, на секундочку...) и мы очень много написали таких обращений ... нам давали общие ответы , что-то типа того, что когда-то у вас закончился и теперь это проценты( поясню : на конец июля задолженность состявляла в районе 2000 рублей( ранее ее не было), в октябре - 2300, каким образом начисляются процентом? эта история не заканчивается, сотрудники не в силах показать операции , которые не были погашены( напомню, что мы вообще ей не пользовались) и по которым они теперь начисляют проценты. К сожалению, эта болезненная затянувшийся история неединственная: в апреле моя мама заказала, кстати, такую же карут - оказалось, что этот курьер выдал не ту карту... Опять же, догадались мы чудом- стали расплачиваться в магазине, терминал выдавал " недостаточно средств", на горячую динию вообще нет смысла звонить, есть ощущение, что там работают дети, за 5 минут разговора сотрудница меня раз 10 спросила, точно ли есть деньги на счету?

мы обратились в банк и я свободно владея русским языком изложила суть проблемы, на что мне работница сказала, что это невозможно! я показала карту и номер карты в приложении( не совпадали 4 цифры), минут 15 она искала ответ в офисе, а потом оказалось , что курьер выдал не ту карту... ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ ЗА ДИЧЬ?! это не отношение и точно не клиентоориентированность! если вы все еще задумываетесь о карте данного банка - не берите, по крайней мере точно не в Смоленске, проблем не оберетесь