Закрепили мой номер телефона за другим

Сразу скажу, я не являюсь клиентом вашего банка, возможно и причина пустяковая, но на столько некомпетентный подход к решению данной проблемы удивляет.
Пришла как-то смска приехать получить зарплатную карту на абсолютно незнакомого мне человека, для интереса я зашел в онлайн банк втб (впервые) под своим же номером на который эта смс и пришла, в личный кабинет, как ни странно, я попал и увидел что действительно карточка клиента полностью заполнена, но опять же на человека, который был указан в смс и который к моему номеру и ко мне в частности, никакого отношения не имеет. Окей, всякое бывает, ошиблись при заполнении договора возможно, хотя как происходила верификация большой вопрос и была ли вообще. Звоню на горячую линию, через 10–15 минут объясняю сотруднику ситуацию с ошибочной привязкой моего мобильного номера стороннему человеку, пару раз перевели на компетентного и уточнив мои данные, создали тикет и сказали ждать.
Вчера приходит смс: "для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: договор с сотовым оператором, подтверждающий принадлежность номера телефона. Пожалуйста, направьте ее до 20.10.2024 и укажите номер обращения CR-13920539 на эл. почту complaint_book@vtb.ru"
И тут уже начинает подгорать по нескольким причинам:
1. Вы допустили оплошность и привязали мой личный номер, без малейшей верификации, за другим человеком и требуете от меня договор с оператором.
2. Думаю, пойду на встречу, может в лк Мегафона есть выгрузка договора, но как оказалось мне нужно ехать в центральный офис, заказывать копию и, самое интересно, ждать 30 дней! "Пожалуйста, направьте ее до 20.10.2024 и укажите номер обращения CR-13920539 на эл. почту complaint_book@vtb.ru". Ладно я не думал, что мне придётся с такими вещами сталкиваться, но вы должны знать регламенты банально, перед тем как устанавливать сроки или все хранят договор с мобильным оператором по 10-20 лет по вашему, сами то храните?
3. Вы просите меня предоставить договор с мобильным оператором, а банально верификации по смс или звонку не существует у вас, хотя бы проверить кто поднимет трубку? Причём после обращения в первую неделю я поднимал даже со спама, мало ли думал будут звонить, чтобы верифицировать, пообщался со всякими "клиниками", "банками" и прочими ненужными личностями, но ВТБ себе позволить верификацию не может конечно же.
В Итоге - ВЫ! без проверки, как такое вообще возможно в сегодняшние дни, на чужой мобильный номер привязали зарплатную карту другому человека. Далее, просите законного владельца подтвердить право владения номером, из-за своей же халатности, а это извините ехать в другой город (у нас нет офиса мегафон) писать заявления и бегать с бумажками, просто потому что ВАМ так захотелось?! Вы там вообще в своём уме? Вы банк или мульти кредитная шарашка, которая под честное слово выдаёт кредиты и потом людям звонят коллекторы и выбивают кредиты, к которым они не имеют отношения?
Вы там закон случаем не нарушаете своими действиями, что-нибудь может с конфиденциальностью связано? Я так-то вам право не давал распоряжаться своим личным номером в коммерческих целях, поэтому жду решения вопроса, его в любом случае нужно будет закрыть, в таком виде оставлять нельзя.
P.S.: ВЫ прислали SMS с номером обращения и запросом МНЕ на МОЙ же номер телефона, который ВЫ закрепили за другим человеком тем самым подтверждая, что номер принадлежит именно МНЕ. Всю абсурдность данной ситуации БАНК ВТБ понимает я надеюсь?