Не начислили кешбэк, не разбираются в своих ошибках

Добрый день! 28 сентября 2024 года мной было оставлено обращение №1954320, в том что мной были выполнены условия акции "Кешбэк на все самое важное", однако на часть покупок в августе 2024 года кэшбек не был начислен.

18 октября 2024 года в пуш-уведомлении мне пришел ответ "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение".

С данным решением я не согласен, поскольку итак внимательно ознакомился с условиями акции на сайте Банка ГПБ, а вот сотрудник, который отвечал на моё обращение, похоже, что нет.

Согласно условиям акции определены Призовые покупки:

"– супермаркеты: 5411,– маркетплейсы: Яндекс Маркет (http://market.yandex.ru)

– маркетплейсы: Яндекс Маркет (http://market.yandex.ru), Ozon (http://ozon.ru),

Wildberries (http://wildberries.ru)8; (Примечание 8 - Учитываются покупки, которые Организатор может идентифицировать в качестве покупок в указанных маркетплейсах)

 ...

– такси и общественный транспорт: 4111, 4112, 4121, 4131, 4789..."

Мной были совершены следующие покупки:

1) 87 рублей 00 копеек, MCC 5411 (супермаркеты) - 04.08.2024 г.;

2) 2000 рублей 00 копеек, MCC 5300 (маркетплейсы, MERCHANT NAME - YM*ozon) - 11.08.2024 г.;

3) 94 рубля 99 копеек, MCC 5411 (супермаркеты) - 18.08.2024 г.;

4) 950 рублей 00 копеек, MCC 4121 (такси) - 19.08.2024 г.;

5) 30 рублей 00 копеек, MCC 4121 (такси) - 19.08.2024 г.;

6) 4000 рублей 00 копеек, MCC 5300 (маркетплейсы, MERCHANT NAME - YM*ozon) - 20.08.2024 г.;

Также были 2 операции с такси, но по ним был осуществлен возврат (на 1 рубль - привязка карты к такси Максим и на 565 рублей - сервис списал, но водителя не нашли, денежные средства вернулись на карту). Поэтому их не указываю в списке.

Максимальный размер кешбэка согласно п. 3.2.2.2 акции составляет для меня 1000 бонусных баллов.

Условие в п. 3.3. по обороту в 5000 рублей мной выполнено (сумма покупок за август 2024 года составила 7161 рубль 99 копеек).

Несмотря на выполнение мной условий, кешбэк по акции за август был начислен в размере 63 Баллов.

Исходя из суммы вознаграждения, очевидно, что кешбэк был начислен только на покупки №1 и №3 в супермаркетах (MCC 5411) ((87 + 94,99)*35%=63,7, с округлением - 63).

По каким-то причинам не были учтены покупки №4 и №5 - такси, MCC 4121, а также №2 и №6 маркетплейсы, MCC 5300, MERCHANT NAME - YM*ozon.

Что противоречит п 1.8 акции, а также примечанию 8 - такси является призовой покупкой, в MERCHANT NAME покупки есть слово "Ozon", код соответствующий, следовательно покупка не могла быть совершена где бы то ни было, кроме Ozon, а значит тоже является призовой покупкой.

В своем заявлении я просил доначислить 937 баллов согласно условиям акции. Однако Банк утверждает, что условия акции я не выполнил.

Прошу разобраться в данной ситуации и доначислить вознаграждение.