Делают с зачисленными деньгами что хотят

В офисе есть и компетентные сотрудники, но, явно, пишу сюда из-за других. Всем здравствуйте. При внесении региональной выплаты в качестве досрочного платежа по ипотеке, у нас не уточнили счет зачисления (мы хотели уменьшить срок кредита). Поскольку дата выплаты субсидии нам была неизвестна, сотрудник банка, который выдал справку об остатке ссудной задолженности, не предупредил о том, что нужно писать заявление о направлении зачисления средств сразу. Соответственно, деньги были зачислены на уменьшение ежемесячного платежа. Через пару дней в офисе написал претензию, сотрудница сделала скан, казалось бы, как положено, поставила печать и расписалась, и отдала этот скан мне, а оригинал просто положила в ящик стола на неделю. Об этом я узнал через неделю, когда никаких смс о регистрации обращения не поступало. При составлении другой претензии выяснилось, что предыдущая была написана (в присутствии сотрудницы) на имя несуществующего в структурном подразделении человека. Благо, другая сотрудница помогла и обращение было наконец-то зарегистрировано. Контактный центр утверждает идти в офис и разбираться, оператор мобильного чата сожалеет о ситуации, в офисе разводят руками, говорят ждать рассмотрения и продлевают сроки Теперь рассуждаем по порядку: Выплату 300000₽ получила жена за рождение первого ребенка до 25 лет, было написано много всяких бумаг в МФЦ, в том числе о том, что хотим внести деньги на ипотечный счет. В банке взяли справку о ссудной задолженности, передали ее в МФЦ. Далее, оказывается, без всяких смс-уведомлений и звонков через месяц создается заявка на частичное досрочное погашение, через 2 дня вносятся средства в счет уменьшения платежа. Еще один вопрос: как так любые списания и зачисления по счетам сопровождаются смс-сообщениями, а такие вещи в виде заявок на досрочное погашение и зачисления на ипотечный счет никакими уведомлениями не сопровождаются? Последнее посещение офиса и объяснение этой ситуации руководителю со звонком по номеру «1000» и с составлением доп. обращения со ссылкой на предыдущее, привело к еще одному дополнительному ожиданию. Прогресса нет. В общем, такая история.