Фейковое обслуживание

Добрый день!

Нигде и никогда не встречала такого мерзкого отношения к себе, как от сотрудника отделения банка ВТБ по адресу Вернадского 29 М-ко Ильи.

Полное отсутствие клиентского сервиса,человеческого понимания и желания выполнять свою работу!

Я - неработающая пенсионерка.

Вопрос был связан с регистрацией заявления на выдачу накопительной пенсии.

Впервые я обратилась в этот офис в конце июля после 19:00 и попала к данному наглецу.

Когда я озвучила свой вопрос, он цыкнул, закатил глаза, состроил недовольную гримассу,очевидно, пенсионные вопросы не идут в показатели kpi и не увеличивают его премию. Он посмотрел паспорт,пощёлкал клавиатурой и через 20 секунд уведомил меня о том,что нужно обращаться до 18:00,так как операция должна быть согласована заведующей, которой уже не было на рабочем месте в тот момент.

На следующий день другая сотрудница не смогла меня найти в базе, по которой М-ко меня даже не искал, как оказалось.

По горячей линии мне сказали, что нужно будет обратиться после исполнения 55 лет. И вот, 12 октября я вновь посетила это же отделение и вновь попала к М-ко, только в этот раз отсидев в очереди 40 минут.

Не успела я присесть на стул и озвучить свой вопрос, он опять же скорчил недовольную гримассу , закатил глаза и цыкнул еще громче, чем в прошлый раз, ясно давая понять,что мне не рады.

Думаю, никому не будет приятно такое отношение, но я опять закрыла на это глаза. 

К слову, на этот раз подтверждение управляющей уже, почему-то, не понадобилось. 

Без каких-либо уточняющих вопросов через минуту мне был возвращен паспорт и дан ответ, что заявление подано, а я была направлена ждать "у моря погоды",ни сроков, ни какой-то другой информации и документов при этом не получив.

Я поблагодарила и ушла,но осталось некое недоверие к сотруднику,так как слишком быстро он все сделал.

Я решила перепроверить факт подачи заявление по горячей линии. В этот же день я не смогла дозвониться,удалось дозвониться 16.10,и там мне сообщили, что никакое заявление подано не было, а мне просто "навешали лапшу на уши",обнадежив и второй раз отфутболив, чтобы не задерживала "нужных" клиентов с кредитами.

Мне пришлось в третий раз идти в отделение банка. Я,естественно,уже была возмущена этим беспределом с его стороны но до последнего не хотела оставлять жалобу и попросила других сотрудников передать М-ко, чтобы он связался со мной и объяснил - почему так поступил, а также принес извинения за свое вранье и бесчеловечность. Прошло 3 дня, а "его величество" так и не соизволило связаться со мной, решив,видимо, что не царское это дело.

Мой вопрос был в итоге решён милой девушкой Миленой, которая все грамотно сделала, подкрепила документы, составила заявление,и по итогу в этот же день мне уже пришло подтверждение из пенсионного фонда.Ей большое спасибо!

А что касается М-ко - не понимаю, как таких эгоистичных, наглых, ищущих лишь свою выгоду людей допускают до работы с клиентами. Я считаю, что такие сотрудники должны за подобные поступки не только не получать премию,но и наказываться за свою недобросовестность в работе.

Как же низко нужно пасть, как жизнь должна была обидеть, чтобы так нахально и бесчеловечно относиться к людям!

Хорошо, что я позвонила по прошествии 5 дней на горячую линию , а не ждала, как мне было сказано, СМС, которая мне и не пришла бы.

Всему есть предел, в том числе и терпению человека, который бегает обманутый по сто раз напрасно, а сотрудник предпочитает жалобу,нежели извинения! После таких "М-ко" остается отвратительный осадок и нежелание обслуживаться в этом банке. Прошу принять меры к данному сотруднику!