Больше недели не могу получить свои деньги из банка ВТБ

Открывала ранее счет эскроу в банке ВТБ. Вместе с ним видимо открылись и другие счета - рублевый/валютный. По истечению срока остаток со счета эскроу был переведен на рублевый счет, а так же были ошибочно сделаны переводы через СБП на ВТБ(когда не выбрали нужный банк при переводе). Решила закрыть счета в данном банке и забрать свои деньги! И тут начался квест))) Даже не ожидала что такое может быть в наше время в банке!! Пришла в офис - девушка оформила заявления на закрытия счетов валютных и сформировала платежное поручение на перевод МОИХ денег на счет в Сбербанке. 12.10.24 платежное поручение (бумажное ПП на руках). Девушка сказала, что деньги поступают сразу же, но так как суббота была могу идти до 3 дней. Спустя 3 дня деньги не пришли и а мой счет! Позвонила на горячую линию - там сказали ждите 3 рабочих дня и бросили трубку! Позвонила через 3 рабочих дня - сказали, что мое платежное поручение не исполнено, и сформировали заявление на ускорение перевода денег. Прошло 5!! Рабочих дней- я опять позвонила и колл-центр начали переводить со специалиста на специалиста, которые не могли нормально адекватно вникнуть в мой вопрос!! В итоге мне сказали что нк видят никакого платежного поручения и на ускорение чего была сделана заявка, хотя у меня есть ее номер в СМС и НАДО ЕХАТЬ ОПЯТЬ В ОФИС!!! Офис данного банка могу посетить только в выходной день! Приехала 19.10.24 - в офисе работает всего 2 специалиста!!! И толпа народа!!! Я свою очередь отстояла в субботу 12.10.24, еще раз пол дня в очереди провести у меня нет времени. Попросила решить мою проблему быстрее, так как уже НЕДЕЛЮ не могу получить свои деньги! Специалист мне отказал - сказал брать талон и в очередь!!! В итоге опять не удалось получить СВОИ же деньги!!! Почему что бы забрать свои же деньги необходимо проходить такой сложный путь! Почему сотрудники не корректно выполняют свою работу! Прошу разобраться, принять меры и наконец то отдать мне мои деньги- перевести на счет, который указан в платежном поручении!

не возможно приложить фото платежного поручения так как почему-то файл слишком большой, хотя это фото сделанное телефоном.