Обман с начислением кэшбэка «35% на все самое важное»

30.08.24 стала клиентом банка (ранее не была клиентом). 01.09.24 пополнила счет на более 30 тыс. руб. В сентябре сумма на счету не снижалась. 

Покупок было много. Траты выше 5000 руб. за месяц. МСС - коды покупок соответсвуют условиям акции. 35% с покупок от сумм более 100 руб., кратные 100, превышают даже 5000 бонусов кэшбэка. Так что все условия соблюдены, но банк 18.10.2024 начислил мне кэшбэк по акции "35% на всё самое важное" только 2000 вместо положенных 5000. Что за обман? 

Дозвониться в банк невозможно, робот говорит, что ждать 28 минут, я жду, но звонок отключается. Чат поддержки медленно отвечает, виснет, выдает ошибку, операторы не вникают и не решают вопросы. 

Позже оператор ответил, что банк проверяет выполнение условий только после завершения акции. Не пойму, мне надо дождаться 31 января, когда закончится акция, чтоб банк проверил начисления за сентябрь, так что ли? Ведь акция длится с 1 августа по 31 января. А кэшбэк вообще-то начисляется ежемесячно за предыдущий месяц. Я должна ждать конец февраля, когда и за январь начислят, тогда начнут проверять начисления? Абсурд!И чтоб компенсировать покупки, нужно успеть в 30-дневный срок, иначи потом только обмен бонусных баллов на рубли 1:0,8 руб. А мне ждать конец акции 31 января что ли? Т.е. я потеряю деньги, мне это невыгодно!

В условиях акции указано, что Банк по итогам каждого месяца проверяет выполнение усллвий акции и производит начисление кэшбэка за покупки. Сентяьрь закончился, кэшбэк мне начислен в малом размере, а при обращении в чат поддержки мне пигут, что проверят после окончания акции. 

Банк заманивает высоким кэшбэком, но никакой поддержки клиентов не оказывает. Банк обманывает с начислением!