Потрясающая работа службы поддержки Т-Банка

12-10-2024 со мной произошла одна неприятная история со счастливым концом.

В мобильном приложении Т-Банка, в разделе кешбеков, увидел предложение: при покупке в крупном продуктовом ритейле (название магазина говорить не хочу, назовем его абстрактно "Крикси") на 1800+ рублей, начисляться 18% кешбека. 

Предложение очень выгодное, и я решил заказать. Раньше я не заказывал в этом "магазине" доставку продуктов, и было опасение, что что то может пойти не так.

Скачал приложение "магазина", и сделал заказ на 2100р и стал ждать заказ. Через некоторое время курьер доставил заказ, и убежал. Взглянув в пакет, я понял, что товаров не хватает. Работники магазина, просто не положили товара на 40% от стоимости заказа, и сумма заказа стола 1300₽, часть товара приехала от другого производителя, нежели я заказывал. Это означало, что я не попадаю под программу кешбека от Т-банка, так как не выполнил их условия. 

При попытке разобраться с представителями магазина о возврате денежных средств, я столкнулся с хамством, а потом и игнором в свою сторону. 

После этого я написал в поддержку 

Т-Банка, с просьбой помочь разобраться в ситуации, и попытаться оспорить платеж, так как по сути я был обманут "магазином". 

Я полностью описал ситуацию (со скриншотами товаров, переписок с "представителями магазина") и надежды на, то что мне помогут уже не было, так как это не было проблемой/ошибкой 

Т-Банка, и они не были обязаны мне помогать.

Обращение рассматривалось 2 дня (что очень быстро в этой ситуации) и сотрудников было несколько, с кем я пообщался.(Елена, Максим, Иван, Кристина). Хочу отметить, общались все со мной вежливо, уважительно и самое главное не скриптованными фразами, что "мы Вас ценим, и просим прощения, и ничем помочь не можем". Нет, они изучали, мою ситуацию и пытались мне помочь. Да, вернуть деньги по всем правилам он не могли, так как я физически получил товар, за который я заплатил, НО они понимали, что я чувствовал в этой ситуации себя обманутым, и когда я попросил засчитать эту покупку по программе кешбека- они согласились и пошли мне на встречу, за что я благодарен. 

Дело совсем не в деньгах, дело в отношении Т-Банка к своим клиентам. Они не просто говорят, что нам жаль, но помочь они не могут, они стараются помочь, если это возможно. 

Как итог - в "магазине", из принципа, ничего не куплю. Т-Банку и его Сотрудникам человеческое СПАСИБО! Для меня эта ситуация очень показательна, кто правда ценит своих клиентов, а кто просто делает вид.