Сколько стоит репутация ВТБ?

Написать данный отзыв меня вынуждает сложившаяся парадоксальная ситуация причиной которой стали действия сотрудников банка ВТБ. Точнее уникальное для такого крупного банка сочетание некомпетентности и наплевательского отношения к клиенту (впрочем, наверное, не такое уж уникальное, если вспомнить жертв "народного IPO" 2007 года). В 2023 году моя супруга оформила кредитную карту ВТБ с лимитом в 225 000 руб. и трехмесячным беспроцентным периодом. Карта успешно использовалась для нужд нашей семьи. В пятницу 18.10.2024 супруга внезапно обнаруживает в мобильном приложении банка ВТБ платежный документ Standing payment order на 67 450 руб. 37 коп. на некую расходную операцию, совершенную 17.10.2024 в 18 ч. 43 мин. мск. Прикинув, что в это время она была дома и ничего не оплачивала, мы решили обратиться в службу поддержки ВТБ по телефону. Оператор сообщил, что данная операция - это списание остатка кредитного лимита по карте, в связи с его уменьшением. На вопрос о том, где, когда и каким образом супруга была уведомлена об уменьшении лимита, поскольку до конца льготного периода еще два месяца и наша семья рассчитывала на эти деньги, ответа не последовало. Было сообщено лишь о том, что банк имеет право в любое время в одностороннем порядке уменьшить кредитный лимит, что на карте теперь ноль и мы ничего не должны банку до конца льготного периода. Ну что ж, банк безусловно имеет право на пересмотр кредитного лимита, хотя добросовестный контрагент должен предупреждать о действиях, влекущих изменение существенных условий договора. Поскольку эта карта была основной платежной картой для супруги, мы решили перебросить на неё 10 000 руб., на текущие расходы, что и было сделано. Проверив приложение, я убедился, что кредитный лимит по карте теперь равен 167 450 руб. 37 коп. Спустя пару часов мне звонит супруга и сообщает, что на карте денег нет. В приложении при этом значилась сумма кредитного лимита 157 450 руб. 37 коп. рублей - ровно на 10 000 рублей меньше. Пишем в онлайн чат описываем ситуацию и новой сотрудник банка вновь уверяет нас, что мы ничего банку не должны, вот только кредитный лимит у нас 157 450 руб. 37 коп., а то, что в приложении всего пару часов назад сумма лимита была на 10 000 больше, так то от устаревшей версии. Надо приложение обновить (обновлял за два дня до этого). Ну ладно, решаю провести эксперимент. Скриню всю переписку с сотрудниками (особенно где говорят про размер лимита) и забрасываем на карту ещё 1000 рублей. Ждём. И вновь на карте 0, а кредитный лимит уже 156 450 руб. 37 коп. Снова пишем в чат, задаём те же самые вопросы, получаем уверения в том, что все в порядке и текущий кредитный лимит у нас 156 450,37. И резюме в виде "не волнуйтесь, главное что долг уменьшается". Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 10 лет. Также был и вкладчиком, у меня открыты несколько счетов. По моей рекомендации как минимум трое клиентов ВТБ сделали вклады в этом банке. После ситуации, произошедшей с моей супругой, я более не считаю ВТБ надежным партнером поэтому: 1. В течение месяца я прекращаю всякое сотрудничество с ПАО "ВТБ", все мои счета будут закрыты, зарплата переведена в другой банк. 2. Текущую задолженность по кредитной карте банк не получит вплоть до последнего дня льготного периода. 3. Деньги, размещенные по моей рекомендации (около 3 млн.), будут выведены из банка. Вы получили от нас 125 000 рублей кредитного лимита, не совсем честным способом изъяли 11000 руб. наших собственных денег, а банк лишится, с учетом моей зарплаты и денег семьи, около 4 млн. рублей. Отличное решение. Можете выписать премию тому, кто его придумал.