Списали деньги за Привилегии «Премиум»

Здравствуйте! Пару лет, как есть карта данного банка, которой я практически не пользуюсь, ранее никаких списаний не было. 17 октября в 21:22 банк списал у меня деньги в размере 2990 за свою услугу "Привилегии «Премиум»", которую я самостоятельно не подключала. Я сразу же позвонила оператору (спустя 20 мин ожидания соединение произошло), и уточнила у оператора, что за списание, она сказала, что банк изменил какие-то там свои условия и теперь эта услуга (которую я не подключала) стоит 2990. Я попросила отключить данную услугу и вернуть списанные средства. Оператор уточнила какая ОС на моем смартфоне и услышав IOS, сказала, что ее нельзя отключить в приложении, поэтому она поможет с отключением услуги. Я попросила, чтоб никаких платных услуг на карте не было. Так же оператор зарегистрировала обращение на возврат денежных средств. 22 октября мне пришел отрицательный ответ, деньги не вернут - текст из ответа "Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке. Узнайте больше на (ссылка) Банк ГПБ (АО)" Я повторно обратилась в банк, на этот раз в чат через приложение, на мою просьбу зарегистрировать обращение на возврат ранее списанных средств, оператор ответил "Банком принято итоговое решение, поэтому возобновить работу по обращению, к сожалению, невозможно." Прошу банк разобраться в данной ситуации. Привилегиями в рамках подписки я не пользовалась. Верните, пожалуйста, списанные деньги и проверьте еще раз, точно ли не осталось платных услуг. Надеюсь на положительный ответ и дальнейшее сотрудничество.