Положительный ответ от слова «Положить»?

Хронология событий

09 сентября с.г. через чат «поддержки» на сайте банка направлено обращение

Прошу принять претензию. На сайте банка обещано прислать СМС об окончании беспроцентного периода. 20 августа беспроцентный период закончился. СМС не было. Банк меня не информировал, хотя это было обещано. Иные СМС а также звонки от банка мне поступали. Поскольку со своей стороны банк не выполнил обещанное, прошу вернуть мне проценты 5 310 рублей 89 копеек. Если претензия зарегистрирована, прошу сообщить номер и максимальный срок ответа

В ответ:

Спасибо за ожидание. Проверила для вас информацию. Направила коллегам запрос под номером CR-13851498 на уточнение причины ситуации. Ответ поступит в течение 7 дней. Приношу извинения за доставляемые неудобства.

16 сентября

Сообщение от банка

Мы приняли положительное решение по вашему обращению CR-13851498. Узнать детали можно в ВТБ Онлайн http: // online.vtb.ru/i/claim

Уважаемый клиент, по Вашему обращению все проверили и приняли меры, чтобы такого больше не повторилось. Скоро ошибка будет исправлена. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ

В тот же день в телефонном разговоре с «поддержкой» выяснилось, что в качестве ответа на претензию по теме возврата процентов по кредитной карте, которые возникли в связи с невыполнением банком ВТБ своих обязательств о своевременном информировании меня как клиента, банк «решил», что достаточно пообещать впредь выполнять свои обещания.

17 сентября

Сообщение от банка

Мы получили комментарии по вашему обращению CR-13851498. Все проверим и сообщим об итоговом решении. Отслеживать статус можно в ВТБ Онлайн http: // online.vtb.ru/i/claim

Далее банк, вероятно, решил немного потянуть время

30 сентября

Сообщение от банка

Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-13851498. Ответим до 2024-10-10 включительно. Извините за ожидание

10 октября

Сообщение от банка

Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-13851498. Ответим до 2024-10-20 включительно. Извините за ожидание

И, наконец-то, 

16 октября

Сообщение от банка

Мы рассмотрели ваше обращение CR-13851498. Узнать детали можно в ВТБ Онлайн http: // online.vtb.ru/i/claim

В чем же состоял долгожданный ответ? Забегая вперед, - не было никакого ответа. 

В очередном телефонном разговоре с «поддержкой» выяснилось следующее: банк согласен, что не выполнил свои обязательства, нести ответственность за своевременное оповещение клиента банк не желает и снова обещает выполнять обещания.

Может быть после обращения через этот сайт банк ВТБ наконец-то ответит на мой вопрос?