Самый ужасный банк с некомпетентными специалистами

Кошмар, с которым можно столкнуться связавшись с этим банком. Одни вопросы и никаких ответов. Обслуживаюсь в банке очень много лет, сейчас выплачиваю третью ипотеку, кредитка есть на 800т, ни одной просрочки платежа. И вот в один прекрасный день- приходит сообщение о блокировке онлайн банка по 115ст ФЗ. Я если что медик- работаю в больнице и немного занимаюсь перманентом( как самозанятая и плачу с этого налоги). Но за полгода до блокировки купили с мужем недостроенный дом в ипотеку в Сбербанке и строили и делали ремонт, иногда строители просили предоплату и я им переводила, естественно на карту( но все суммы не более 100).И вот в один прекрасный день пришло сообщение о блокировке, естественно я начала звонить( к слову являюсь премиум клиентом) на номер 900, где мне перечислили имена и организации, по которым у банка возникли вопросы по переводам, та дам... когда я записывала, честно не верила своим ушам

1- мой муж( суммы в пределах 30 тыс один раз в месяц)

2- домклик, вообще без комментариев- вы серьезно??!

3- компания, которая переводит алименты( при чем всегда пишут .. согласно с судебным приказом номер и на кого)

4- ну и 3 человека из списка реально могли возникнуть вопросы- это строители и ремонтники.

Я даже не знала как еще более подробно объяснить - приход алиментов, деньги от домклика( продали землю через Сбербанк в ипотеку!!!). Все расписала, распечатала сметы и расписки строителей и пошла в банк, где сотрудники раз 5 созваниваются по номеру 900, так как не знают что и куда брать и как принять все это у меня. Предложили отправить самостоятельно в онлайн кабинете- серьезно- отвечаю- он заблокирован, опять несколько звонков и все таки приняли документы- сказали ждать неделю. Жду неделю- Сбербанк присылает сообщение- что им не хватает времени и переносят срок еще на неделю и так раза 3. В итоге ответ- обьясненИя недостаточны и Сбербанк онлайн заблокирован навсегда. но Снять все накопления мне разрешили быстро( подтвердила их как раз продажей земли). за это время, естественно нашла другой банк с более хорошими условиями кэшбэка и интересными условиями по вкладами с кучей плюшек и бонусов, но ипотека осталась в Сбербанке и платит ее надо, вопрос как? Пошли в банк- и начальник банка- не знает ответ- звонит на номер 900, сказала пусть платит созаемщик- мой муж, у него не заблокировали банк, спрашиваю хотим досрочно погасить- опять звонок на 900, она не знает как это сделать, ответ поверг меня в шок,говорит никак нельзя, можно только через онлайн банк основному заемщику, раз заблокировали онлайн банк, то никак нельзя. Спрашиваю , а в договоре написано- могу досрочно погасить через кассу, уведомив письменно или через онлайн. Опять ступор у руководотеля отделения, она так и сказала- я не знаю, так нельзя. То есть Сбербанк нарушает договор? В общем пока решили не гасить досрочно, так как ставка низкая была, а процент по вкладам намного выше, но вопрос остался- погасить досрочно через кассу можно, уведомив банк заблаговременно письменно? в договоре указан такой способ