В льготный период начисляют проценты по задолженности

На настойчивые уговоры перейти из Банка Открытия в ВТБ, оформил кредитную карту в апреле 2024г., рефенансировал кредит другого банка и снял 30000 рублей наличными в льготный период, больше операций не совершал. По информации в мобильном приложении вовремя оплачивал минимальные платежи.01.10.2024г. на страничке мобильного приложения появляются строки основной долг и проценты по кредиту, хотя ниже прописано Беспроцентный период действует 20 дней! Оплачиваю. Пишу обращение через день приходит ответ, разобрались ошибка, вернули. 12.10.2024г. появляется минимальный платеж, оплачиваю, сразу появляется сумма беспроцентного периода. Дозвониться не возможно, автоответчик говорит "время ответа оператора одна минута" и так 45 минут, больше я не выдержал. Написал в чат, там бот на вопросы по моей кредитной карте "предлогает кредитную карту и всякую несуразицу". Появляется сумма беспроцентного периода 253331,65р., я оплачиваю, но она в выписке делится на две строчки оплата процентов и 12883,65 рубля на основной долг. Сразу же появляется сумма беспроцентного периода 12800,63р. 12.10.2024г. Обратился в филиал банка, там оператор никаких нарушений льготного периода не нашел, составили обращение. Из обращений в чат внятных ответов нет, переводят от одного оператора к другому, тянут время, так переписывался с шестью операторами. 15.10.2024г. Оплатил всю задолженность, за пять дней до окончания льготного периода. Сегодня 22.10.2024г. в чат пришло сообщение от бота, видно такая "шутка" что принято решение по обращению, деньги поступят на Ваш счет в течении 1-го рабочего дня. Только это старое обращение CR-13957653 от 01.10.2024г. В чате с оператором сегодня написали, без обьяснения причин, по обращению CR-14015930 "Принято отрицательное решение". На вопрос аргументировать ответ, предложили написать апелляцию в ВТБ онлайн. И этот банк предлогае мне другие продукты и рекомендовать банк другим?