Поразительное наплевательство и нежелание решать проблемы, возникшие на стороне банка

Возникла проблема с газпромовской дебетовой картой (ЕКП). При попытке использовать её в газпромовских банкоматах МирПэй, банкомат спрашивает пин-код, получает его, а потом пишет "Операция невозможна, обратитесь в свой банк." Другие карты эти же банкоматы через МирПэй принимают нормально, в частности Альфу. Раньше этой проблемы с картой ЕКП не было. Карту удалил из МирПэй, и загрузил заново, не помогло. С самой картой банкомат работает нормально, в т.ч. и с прикладываением. Это первая проблема. Теперь вторая: Обратился в отделение банка (СПб, Средний пр. ВО, 25) 18.10.24, но паспорта с собой не имел, молодой человек у окна 6 сказал, что нужен паспорт. Повторно обратился в то же отделение 21.10.24 с паспортом, взял талон В522 в 13.10, отсидел 45 минут, стал просить проверить мой талончик (почему меня не принимают), приняла девушка Я-ва Валентина, индентифицировала меня по паспорту, озвучил проблему с картой, девушка выдала бланк с огромной шапкой, и предложила заполнить все сведения о себе в соответствии с паспортом, и изложить ниже саму проблему. Мою просьбу самой изложить проблему на компе, т.к. там удобней и можно редактировать, девушка отклонила. На мой вопрос, каково по регламенту время ожидания клиентом приёма, девушка не ответила. Мне стало непонятно, для чего у меня требовали паспорт в первый раз, для чего меня идентифицировали во второй раз, и зачем я сидел 45 минут, чтобы просто получить бланк для собственноручного заполнения со всеми паспортными сведениями о себе и описанием проблемы. Я попросил возможности поговорить с руководителем отделения, чтобы обозначить возникшую ситуацию. Но мне было отказано с аргументом "она занята". Я попросил назначить удобное время для встречи. Мне так же было отказано с аргументом "она всегда может быть занята, приходите так, если повезет - примет". Ушёл, сказав, что озвучу проблему здесь.

Буду признателен за изучение проблемы с картой, а так же ситуации, возникшей в отделении.