Банк не выполняет свои обещания: акция обернулась разочарованием и потерей времени

Здравствуйте! 

Ужасное обслуживание и полное отсутствие уважения к клиентам. Я участвовал в акции, в рамках которой банк обещал бонус за приглашение друга за открытие расчётного счета для бизнеса по моей реферальной ссылке. Приглашённый друг выполнил все условия, открыл счёт, начал пользоваться услугами, но обещанный бонус ни он, ни я так и не получили. По условиям акции мне полагалось 10 000 рублей (десять тысяч рублей), а другу 4 000 баллов (четыре тысячи баллов). Сначала мне просто приходили автоматические отписки, что мой запрос на рассмотрении, но по итогу банк просто отказался выполнять свои обязательства, ссылаясь на то, что друг открыл расчётный счёт не по моей реферальной ссылке. Такое чувство, что банк организовывает акции только ради привлечения клиентов, а после этого напрочь забывает об обещаниях. В конце сентября, я отправил другу свою реферальную ссылку, он при мне лично перешёл по ней и оформил заявку на открытие расчётного счёта для бизнеса.

Отдельно хочу упомянуть о качестве службы поддержки банка по телефону. 15 октября я позвонил в банк, чтобы разобраться с этой ситуацией. Сначала меня уверяли, что проблему решат, но вместо этого 4 раза (!) переводили из одного отдела в другой. Каждый раз новый сотрудник начинал всё с нуля, даже не пытаясь понять суть проблемы. Круговая порука — никакой ответственности, никакой компетенции. Один из операторов и вовсе сказала, что тут мне однозначно поможет отдел Альфа-Инвестиций и без колебаний переключила меня к ним, хоть и для всех очевидно, что отдел Инвестиций здесь абсолютно ничем не поможет. Как можно настолько не ценить время своих клиентов? Просьба к банку также проверить качество работы операторов горячей линии за 15.10.2024, в рамках моего обращения.

Такое отношение показывает полное отсутствие профессионализма и организации. Если так сложно выполнить даже простое обязательство по акции, страшно подумать, как банк справляется с более серьёзными финансовыми вопросами. Ожидал качественного сервиса, а получил только разочарование и потерю времени.