Некомпетенция сотрудников "ОТП Банк" и удержание остатка денежных средств на заблокированном банковском счету ОТП Банком уже как 62 дня

09.08.2024 я обнаружила что вход в приложение заблокировано.

 При попытке разблокировки банковской карты, обращении на горячую линию и моём личном обращении в офис банка расположенном по адресу: Московский просп. 39, г. Санкт-Петербург. – от сотрудников банка я получила грубый и некорректный ответ, что карта заблокирована на основании положений 115-ФЗ РФ без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Сотрудник отделения АО ОТП БАНКА по адресу Московский Проспект 39 А-ва А.А не предоставила мне возможности подтвердить легальность происхождения денежных средств и транзакций, не запросив у меня никаких документов, заставила закрыть счет без дальнейшей возможности использования банковской карты. Обозначив сроки 47 дней с момента подписания заявления на расторжение договора №307******7.

На требование вернуть мои оставшиеся на расчётном счёте заблокированной карты денежные средства в сумме 515.200 рублей, сотрудник банка сообщил мне, что при заполнении заявления на расторжение договора, банк не может и сотрудник не имеет права выдать остаток денежных средствс Банковского счета из кассы банка- почему?

Выбрали второй вариант "В течении 7 календарных дней с даты расторжения Договора, перевести остаток денежных средств с Банковского счета в соответствии с тарифами АО "ОТП Банк" по реквизитам."

На сегодняшний день 21.10.2024 прошло уже 69 дней, денежные средства так и не поступили с АО "ОТП Банка" в ПАО "Сбербанк" по указанным мной реквизитам.

Счет должен был закрыться, а деньги должны были перевести по указанным реквизитам в заявлении. Деньги так и не перевели, и счета не закрыли.

Банк продолжает удерживать мои деньги, нарушая сроки на перевод денежных средств по реквизитам на целых 62 дня.

Так как я проживаю в г. Псков, где нету физического офиса ОТП Банк где могли бы принять решение по закрытии счета, мне пришлось потратить денежные средства на доверенность нотариусу, доверенное мной лицо посетило отделение 21.10.2024 года г. Санкт-Петербург, ул. Большая Московская, д. 1—3 где сотрудник сказал: Ничем не могу помочь, в отделении на Московский просп., 39, г. Санкт-Петербург. сотрудница 13.08.24 А-ва А.А в окне №1, приняла подписанное заявление, но видимо не захотела/поленилась пускать его в работу, собственно заявление так и осталось в воздухе. В следствие чего наше заявление ввиду оплошности сотрудника А-ва А.А не рассмотрели в течении установленного А-ой А.А сроком 47 дней. 

Руководитель отделения ОТП Банк Московский просп., 39, г. Санкт-Петербург. отказалась выдавать письменный отказ и обоснование отсутствие перевода, оказывая давление, заставляя меня переподписать существующее и ранее подписанное заявление, заставляя меня ожидать ещё 47 дней! Хотя прошло уже 69 дней с момента подписания самого первого заявления и принятие его А-ой А.А.

Задав вопрос руководительнице по оплошности сотрудника А-ой А.А из-за которой в заявленный срок мне не выдали денежные средства, руководитель прояснил следующее: "Ничего вам сказать не могу, т.к сотрудница А-ва А.А уже не работает."

При обращении 21 октября в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Большая Московская, д. 1—3. в окне №2 Я-ва Наталия при моем обращении начала суетится и пытаться исправлять косяк А-ой А.А. Объяснив мне некомпетентность А-ой А.А тем, что заявление выполнено но "В АРХИВЕ". При этом предлагая мне подписать новое заявление о закрытии счета, якобы старое "В АРХИВЕ"

Считаю действия банка АО «ОТП Банк» противоречащими нормам Постановления Правительства РФ №828 и ГК РФ 395 а так же 1 ст.859, п.1 ст.1102 ГК РФ.