Запрос документов

22.10.2024 13:23
546
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

На днях пришел запрос документов от Альфа-Банка в чате в мобильном приложении. И казалось бы, все бы ничего, НО! На запрос нужно было прислать различного рода документы в определенном формате, я отправил эти документы в определенном формате, банк посмотрел и попросил еще документы, я попробовал сходить в отделение и предоставить в оригинале документы. Меня остановила сотрудница у электронной очереди, спросила какой у меня вопрос и не дослушав меня сказала, что их офис не занимается такими вопросами, ну а дальше отказала в обслуживании и ушла. Далее я пишу в чат поддержки, чтоб дослать документы, досылаю документы, на что банк опять меняет свои условия и просит предоставить все одним файлом, хотя формат в котором банк требует предоставить документы не подразумевает один файл, каждую страницу пришлось сканировать отдельно, по-другому технически не возможно. Благодаря "очень умному" чату и "умным" сотрудникам, у меня теперь просрочка по кредиту в другом банке, так как альфа банк не может даже принятяь и обработать мои документы, в связи с этим все операции с денежными средствами в банке не возможны. Вопрос этот не двигается с места уже месяц! Никогда не думал, что принять документы для банка такая сложная задача в 21 - м веке.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-04T18:25:21+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 17.01.2025 Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-11T09:38:40+03:00
Приветствуем! Ограничения сохраняем из-за подозрений в проведении сомнительных операций по счёту. Для рассмотрения вопроса о пересмотре ограничений, пожалуйста, пришлите следующие документы: • информационное письмо (для удобства можете воспользоваться [url=https://alfa.me/B5MfPR ]шаблоном) [/url] с подробным описанием фактической деятельности компании, в том числе с информацией о схеме бизнеса, выбранной системы налогообложения, общего количество наёмных работников (трудовой договор, договор гпх, самозанятые), адресов объектов бизнеса (фактическое место нахождение офиса/склада/производства), информации о компании в открытых источниках (сайт, социальные сети, статьи в периодических изданиях/сети интернет), наличие активов (в собственности/аренде/лизинге); • форму 6-НДФЛ. Персонифицированные сведения о физических лицах за последний отчетный период с отметкой налоговых органов о получении, если отчетность направляли по почте или через интернет – документы, подтверждающие отправку; • копии выписок (в pdf формате, заверенных ЭЦП или печатью кредитной организации) из сторонних банков в том числе и по закрытым расчётным счетам, с указанием наименований, ИНН контрагентов и назначением платежей за период с 01.08.2024 по настоящее время; • копии документов, которые подтверждают наличие активов (ПТС и СТС транспортных средств). После предоставления полного пакета документов, зарегистрируйте повторное обращение через кнопку «Предоставить сведения» на баннере в интернет-банке. Сейчас в интернет-банке вы можете совершать: • налоговые платежи, кроме платежей за третье лицо; • переводы на счета юридических лиц для оплаты хозяйственных расходов, например, аренды, связи, закупки канцелярии или воды на общую сумму до 200 000 рублей в месяц; • внутрибанковские переводы на счета физлиц зарплаты и других социальных выплат на общую сумму до 50 000 рублей в месяц. При наличии бизнес-карты, вы можете оплатить расходы или снять наличные на общую сумму 50 000 рублей в месяц. Важно: платежи в старой версии интернет-банка не доступны, а в мобильном приложении доступны пока только платежи в бюджет. Поэтому рекомендуем использовать новую версию интернет-банка на компьютере или в браузере мобильного телефона. Операции на сумму свыше лимита можно провести в нашем офисе, предоставив платежные поручения в бумажном виде: • выплаты заработной платы и выплат социального характера; • переводы на счета юрлиц для оплаты хозяйственных расходов; • однократный перевода на свой счет в другой банк с назначением платежа «Перевод собственных денежных средств»; • вернуть поступивший перевод на счет отправителя. Но обращаем внимание, что у банка остается право отказать в проведении операций, согласно пункту 11 статьи 7 115-ФЗ. Основания для ограничения интернет-банка/бизнес-карты: • пункт 4.3.6 «Договор о расчетно-кассовом обслуживании»; • письмо Банка России №60-Т от 27.04.2007 «Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг)»; • пункт 1.7 «Правила пользования картами, выпущенными клиентам, заключившим договор о расчетно-кассовом обслуживании». Если остались вопросы, позвоните в поддержку на номер 8 800 100 77 33 и скажите «комплаенс-консультация».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка