Начислили кэшбэк 1000 баллов вместо 5000 баллов

20.09.24 я открыла карту в офисе по адресу  Оломоуцкая ул., 44Б, Волжский. При открытие карты я уточняла , являюсь ли я клиентом без ДЕЙСТВУЮЩИХ карт ? Смогу ли я при выполнение условий по вашей акции 35 процентов на все самое важное получать 5000 баллов ? Сотрудник отделения , все проверила и дала ответ , что да у вас на 01.08.24 года ДЕЙСТВУЮЩИХ карт нет . Далее дома в приложение помимо новой карты , я увидела еще карты которые находятся в состояник блокирован ( По поводу почему они просто блокированы тоже большой вопрос, данная карта была зарплатной , и при увольнении с работы , я приежала в офис к вам для закрытия карты , но видимо ваш сотрудник поленился ее закрыть , а просто блокировал). И решила написать в чат, в чате ваш сотрудник так же дал полный и ясный ответ , что согласно условиям акции на момент получения карты , ДЕЙСТВУЮЩИХ карт у вас не было, соответственно у вас максимальное количество баллов составит 5000 , при поддержание минимального остатка 30000. И вот мне начилили кэшбэк 21.10.24 за сентябрь и только 1000 баллов . При звонке в колл центр мне ответили , да у вас карта заблокирована но счет не закрыт поэтому она действущая карта . На мой вопрос , какая же она действующая , если она блокированная и я не могла ей пользоваться . Ответ - ну нет , у вас счет открыт . Так дорогой банк , почему же вАши сотрудники офиса , чата говорили совсем обратное ? Почему вы в своих правилах пишите о действующих картах ? Но не расшифровываете понятие что такое действущая карта ? Действущая -прич. наст. вр. от действовать; находящийся в действии.

какое же действие совершала моя блокированная карта ? ?прошу рассмотреть мое обращение и начислиот мне кэшбэк 5000 баллов за сентябрь . И в последующие месяцы при выполнении мной условий акции.