Грамотное обслуживание клиентов? Нет, не слышали

Начну по порядку. ВТБ устанавливает лимиты для несоврешеннолетних в 20 тысяч рублек (что абсурд какой-то). Чтобы его снять - нужно сходить в отделение с законным представителем, подписав заялвние на имя директора ДО. Как мне сообщили в чате 12 октября в 18:45 сотрудница Анастасия (табельный номер 70****16) - лимиты можно увеличить и по переводам через офис.

Это я и сделал 14 октября в ДО "На Мачуги" в Краснодаре по адресу: г. Краснодар, ул. Мачуги, д. 49/1. Пришли где-то за минут 40 до закрытия. А попали к сотруднику примерно в 17:40 во второе окно.
Было подписано заявление на имя директора ДО об увеличении лимитов по карте, куда входили также переводы по СБП. После подписания оказалось, что увеличат только покупки в инетрнете и снятие наличные (вроде только это, если не ошибаюсь). Но на листике переводы так и остались. Думаю, ладно, сниму деньги, положу в другой банк на вклад.

Снял не все, на карте остались деньги. Хотел перевести какую-то сумму в другой банкомат. А не дает! Лимиты исчерпаны. Пишу в чат 20 октября 12:09. Отвечает оператор Матевей. Пишет какой-то бред про гибридную версию приложения, а потом и вовсе переводит диалог на друого сотрудника. Отвечает Елизавета и сообщает "Вижу, что у вас было снятие наличных в этом месяце. Поэтому совершить перевод не получится, к сожалению". Спрашиваю, можно ли увеличить лимиты именно на ПЕРЕВОДЫ. Отвечают: да, в офисе банка. Вы пишите заявление и все лимиты увеличиваются.

Иду сегодня (22 октября) в офис, также в ДО "На Мачуги" в Краснодаре по адресу: г. Краснодар, ул. Мачуги д. 49/1. Просидев где-то час, меня приглашают к сотруднице за 2 столиком - Л-ой Анне. Мы вместе попробовали перевести в мой другой банк - упираюсь в лимиты. Я ей сообщаю, что в чате до этого сообщали, что это из-за снятия наличных в банкомате. Она говорит, что это тут не причем. А также говорю, что подписывали ранее заявление на увеличения лимитов. Она уточнила фамилию и отошла на минуту. Вернувшись сообщила, что "мне же говорили, что там только на снятие и покупки в инернете". Я сообщил, что мне нескольо раз говорили в чате, что можно расширить лимиты на ПЕРЕВОДЫ. В итоге мне сказали, что ничем мы помочь не можем, в системе нет такой кнопочки. Единственный выход - ходить в банкомат. Что за цирк?

После этого подошла еще директор офиса К-ко Екатерина Е-на. Предложила вместе позвонить на горячую линию. Звонок на номер 1000 был 14:57. Ответил, что не видит никаких ограничений, напишите в чат.
Пишу!
Отвечает Дарина. Пишет, действительно, лимит не исчерпан. А потом: "Дейставительно, из-за того, что вы снимали наличные, лимит на перевод также был исчерпан. Увеличить лимит можно с законным представителем в офисе". Потом с моего разрешения в чат написала сотрудница офиса: " Сотрудники могут только на наличные средства в банкомах. В программе нет возможностей на переводы в интернет банке.". И потом попросил табельный номер Дарины - она отключилась от чата.

А потом директор офиса вообще сказала, что нужно каждый раз писать завяление. Я ЕГО ПИСАЛ!

В итоге все надоело, просто снял деньги в банкомате.
.............
ИТОГ:
Непрофессионализм сотрудников в чате (личные идентификаторы указаны в тексте) и сотрудников отделения, которые не могут решить вопрос никак (сотрудница, которая предлагала ходить каждый раз в банкомат и директор офиса, которая говорит, что каждый раз нужно писать заявление).
И непонятная ситуация с лимитами, почему я не могу перевести СВОИ деньги СЕБЕ в другой банк.

Меня очень расстроила данная ситуация, я в ужасе. А также сотрудники офиса, которые никак не смогли помочь. А остоял в очереди я час!