Не начислили кэшбэк по категории, безответственная работа операторов в чате

В конце августа я открыла свой счет в банке ВТБ, уже с того дня мнение сложилось неоднозначное, потому что открыть получилось далеко не с первого раза, к тому же работники в офисе вызвали лишь негативную эмоцию. Но в процессе пользования услугами ВТБ стало понятно, что дело в самом банке, а не в конкретном отделении. В начале сентября я выбирала кэшбэк, и меня сильно порадовало предложение 50% кэшбэка на оформление полисов Росгосстрах, ведь мне предстояло оформление полиса в ближайшие пару недель. Эта информация меня обрадовала, я выбрала нужные категории, и в один из дней отправилась в офис РГС для оформления полиса. Каким же было мое удивление, когда после оплаты покупки (я специально оплачивала картой ВТБ! хотя были возможности получить кэшбэк гораздо лучше в других банках), я не увидела нужного кэшбэка. Более того - я не увидела больше нужной категории в своем разделе "кэшбэк". Без каких-либо раздумий, я сразу написала в техподдержку банка, где получила сначала отписку бота, потом, даже после вызова оператора, мне никто не ответил. Ок, я подумала, дождусь конца месяца и снова напишу. Написала в октябре - снова безуспешно, даже после вызова оператора, увидела лишь совет ждать до 20х чисел этого месяца (октября). Сегодня 22 октября, прошло два дня после контрольного срока. Я снова обратилась в поддержку. На этот раз, о чудо, мне ответил человек. Мне сразу же сказали в лоб - у вас были другие категории. Но это невозможно, потому что ВТБ я пользовалась за весь месяц буквально пару раз, и сочла именно покупку полиса РГС стоящей транзакцией для этого банка, и заблаговременно выбрала нужную категорию. На мою просьбу составить обращение и проверить информацию меня лишь проигнорировали, снова ответив то же самое. Подключались новые операторы, просили скриншоты, снова отвечали про другие категории, и так далее. Даже на мое заявление о том, что я писала им еще в сентябре - мне ничего не ответили. Для меня это один из самых ужасных опытов взаимодействия с тех поддержкой в банковской сфере, на примере других банков я знаю, что такое действительно хорошее обслуживание и бережное отношение к клиентом, желание разобраться в ситуации. Спустя пару часов общения, мне так и не удалось добиться составления обращения, каким бы прямым текстом я это не писала. К сожалению, ВТБ не рекомендую абсолютно никому. Мало того, что вас обманут с кэшбэком, так еще и проигнорируют в чатах, и никогда не составят никакого обращения. Довольствуйтесь только тем, что они сами хотят вам давать, в этом банке о вас заботиться никто не будет. Придется отказаться от услуг банка ВТБ и выбрать другой банк для обслуживания и хранения денег. Такое безразличное отношение и обман клиентов мне не подходят.