Отключили от программы лояльности (обвинение в злоупотреблениях), отказ компенсировать моральный вред

Все началось с того, что хотели пригласить друга в банк по акции Т-Инвестиций. Пригласить не удалось - и это прекрасно, т.к. теперь это самый последний банк, куда следует приглашать друзей. Кнопки пригласить в приложении не было, поэтому в чате оформили обращение, ответом на которое было уведомление о том, что меня отключили от всевозможных программ лояльности из-за злоупотреблений. Тут надо отметить, что клиентами банка мы является более 10 лет, и за все это время только в последний месяц отправили одно приглашение в Т-Инвестиции. Друг (тоже старый клиент) условия приглашения не выполнил - соответственно бонуса и не было. Кроме того, что мы старые клиенты, мы никогда не позволяли себе злоупотреблять программами лояльности, выискивать уязвимости в механике этих программ. Далее в чате начался натуральный цирк-шапито - меня обвиняли в злоупотреблении программой, ссылались только на пункты отлучения от правил, как-либо комментировать решение отказывались. Любые мои доводы отвергались (что я клиент с большим стажем, за всю историю договора пригласил только одного человека, выплаты бонуса не было и т.п.) с тупой отсылкой на эти пункты. Это повторялось с тремя операторами в чате. Только четвёртый оператор согласился зарегистрировать обращение, чтобы провели ещё одну проверку, по результатам которой нам сообщили, что отключение временное из-за процесса интеграции с Росбанком. Подобное поведение банка оказалось для нас оскорбительным и нанесло моральный вред. В банк была направлена претензия с требованием компенсации морального вреда в объеме подписки Pro на один год. Претензия была полностью отклонена. Они даже не предложили промокод на месяц Pro или просто хотя бы на какой-нибудь онлайн кинотеатр или аффилированный сервис. Такие словосочетания как "качество обслуживания" теперь в банке точно не знают.