Борьба с банком за кешбек
В категорях кешбека "раскрути выгоду" получил кешбек 100% на покупку продуктов. Радостный оплатил покупку картой Яндекс Пэй, после чего началась настоящая эпопея. Кешбек с самого начала рассчитался не правильно. После длительного поиска способов связи с поддержкой, я наконец-то нашел эту заветную кнопку чата, скрытую за тоннами бесполезной, однотипной информации. но на этом бы все закончилось в банке, который не пытается обмануть своих клиентов. В начале на ваш вопрос отвечает робот, что-то в духе - " если не пришло, подождит. Все ещё не пришло? Повторите первое действие". Меня такой ответ не устроил, поэтому ко мне подключили человека, который просто переслал мне сообщение робота. Ну так и быть, решил подождать. Через несколько дней снова пишу все тоже самое, прилагаю скриншоты проблемы, на что получаю абсолютно аналогичный ответ, в этот раз пришлось пройти дальше, и после долгого "мне нужно собрать больше информации", я получаю замечательный ответ:
"Дело в том, что мы — поддержка Банка, у нас нет доступа к сервису Яндекс Плюс, поэтому не сможем подсказать назначение платежа или детали подписки."
О какой подписке мне говорчт мне так и никто не объяснил, а просто закрыли обращенте. Ну хорошо, подумал я, напишу обращение в Яндекс. На что поддержка Яндекса мне написала тоже самое сообщение что и робот в самом начале, но в этот раз прислали на почту.
Третья моя попытка просто порожает воображение. Сначала все обсолютно одинаково: общение с роботом, с человеком (ну или роботом, судя по общению) и ожидание, после чего мне вынесли вердикт по обращению: "Спасибо за ожидание! Проверили вашу оплату и видим, что вы оплатили заказ на аккаунте другого пользователя. В таком случае баллы поступят на аккаунт с заказом, если на аккаунте выбрана соответствующая категория" Какого пользователя?! Какой аккаунт?! Я заказал продукты в Самокате. О чем вы мне тут говорите? На данный вопрос я получил ответ: "Поддержка Яндекс Банка
Мы пересмотрели правила начисления кешбэка. Согласно п. 5.6.2 правил акции мы начисляем баллы только на тот аккаунт, под которым пользователь был авторизован в момент покупки" и закрытие обращение. Надеюсь в четвертый раз я добьюсь хоть малейшей заинтересованности в решении возникшей проблемы от банка (что очень маловероятно)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...