Не хотят возвращать закладную на квартиру

У меня был оформлен ипотечный кредит в ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие». В этом году обслуживание кредита было передано в Банк ВТБ. После полного погашения кредита, и как следствие исполнения своих обязанностей по договору кредитования, Банком ВТБ договор был закрыт, через приложение оформлена справка об отсутствии задолженности перед банком. 

Банк ВТБ взял на себя полномочия по снятию обременения с объекта недвижимости. Но по неустановленной причине сделал это в другом регионе Российской Федерации. Квартира, на которую был офорлмлен кредит находится в г. Кудрово Ленинградской области, договор кредитования оформлялся в ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие», находящемся в Санкт-Петербурге. А документы на снятие обременения были поданы в МФЦ г. Балашиха Московской области, в том числе документарная закладная.

Согласно статье 17, п. 2 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

На сегодняшний день Банк ВТБ ОТКАЗЫВАЕТСЯ вернуть мне закладную на квартиру, нарушая тем самым федеральное законодательство, а самостоятельно забрать закладную в МФЦ у меня нет возможности, так как это находится в другом регионе РФ. А со слов сотрудников МФЦ они не перемещают документы между регионами РФ.

Банк ВТБ не заинтересован в решении данного вопроса. Сотрудники, с которыми приходилось общаться, либо некомпетентны и говорят разные вещи, или просто разводят руками со словами "извините, ничем не можем помочь".

Складывается впечатление наплевательского отношения к своим клиентам, особенно на фоне фразы робота на горячей линии - "Ваш звонок очень важен для нас".

Обращение в Центральный банк России тоже не привело к результату, обращение было банально перенаправлено в Банк ВТБ.