ВТБ списали деньги за операцию, которую я точно не совершала

10.10 я зашла в приложение втб и увидела, что сумма на счёте уменьшилась. 

Я сразу полезла в операции и нашла там последней операцией от 30.09 пополнение счета, а до этого - 27.09 - 5 попыток списания по одной и той же операции, которую я точно не совершала и не пыталась совершить, но одна из которых каким-то немыслимым образом всё же прошла. 

Немыслимым, потому что в день якобы проведения этой операции (27.09) на счёте списания было 0 рублей и 0 копеек, как и почти весь месяц до этого с 1.09! Денежные же средства на этом счёте оказались лишь через 3 ДНЯ с момента этой непонятной операции, после чего ещё примерно неделю лежали там без изменений.

Я описала эту, мягко говоря, странную ситуацию в чате приложения втб и попросила вернуть деньги (благо, сумма незначительная) списанные за операцию, которую я не совершала, но которая, несмотря на отсутствие денежных средств на счёте, всё равно каким-то образом прошла, да ещё и практически через 10 дней с момента пополнения счёта и 14 с момента самой операции!

В чате пообещали вернуть деньги до 15.10, но, как не трудно догадаться - так этого и не сделали.

Из чего я могу сделать следующие выводы:

1) Меня обманули в чате банка, чтобы отвязаться.

2) В банке нет координации между отделами приёма обращений и их проработки.

3) Технический косяк в финансовой системе банка так и остался, потому что никто, видимо, не собирается разбираться как и почему так случилось, что денежные средства клиента просто растворились постфактум.

Уже второй раз за последние полгода с моего счёта в ВТБ таинственным образом через неделю с момента его пополнения после длительного отсутствия средств растворяются небольшие суммы денег! И опять приходится их возвращать через сторонний сервис! После такого не спрашивайте меня, почему я не храню у вас деньги - ни в одном другом банке мои деньги сами собой не исчезают!