Не хотят разбираться в вопросе и не хотят выводить деньги!

Здравствуйте!

19 августа днем заблокировали личный кабинет,я не могла туда зайти(предистория,по карте были только покупки и ничего более,переводов там много не было,я закрывала счет в отп банке,указала реквизиты альфа-банка,мне перевели туда 104 тысячи,я так понимаю в этом дело,в отп банке у меня тоже не было много переводов и предисторию с ним можете посмотреть ,у меня в профиле тоже есть отзыв,заявление с отп банка я тоже прикладываю),обратилась на горячую линию какого-либо внятного ответа я не услышала,сказали идти в отделение банка,пришла в отделение банка в белгороде проспект Ватутина,9Б(19 августа в 17:00+-),развели руками и сказали что не знают почему заблокировали т.к. никаких странных операций по карте не было, составили обращение на разблокировку. спустя неделю не было ни звонка,ни смс,никаких коммуникаций,после этого обращалась на горячую линию(скриншот звонков прикреплю) никакого внятного ответа я не услышала,сказали ждать решение обращения,а сколько ждать ,они сами не знают. После этого я ходила в отделение в Курске ул.Ленина 31,первый визит был 14 сентября до 12:00,сотрудники тоже не знают почему заблокировали личный кабинет,никаких странных операций нет и объяснить также ничего не могут,составили обращение на разблокировку личного кабинета,точно также,не было ни смс сообщения,ни каких-либо звонков,пришла опять в это же отделение(8 октября в 16:00),уже хотела закрыть счет и вывести деньги,попросила вывести наличными(касса там есть),по какой то неведомой причине,деньги отказались выводить,сказали составят обращение на вывод денег рассмотрят в течение 2х дней,девушка с отеделения обещала позвонить,опять же никаких коммуникаций со мной не было,прихожу уже в третий раз в это же отделение(17 октября в 17:00) в этот раз я сидела и ждала свою очередь 2 часа,ваши сотрудники сказали,что нельзя вывести через кассу(зачем она у вас там стоит тогда?),стоит какая то блокировка,только переводом,а переводом тоже не могут,потому что той сотруднице к которой я приходила сейчас нет и доступа к ее почте нет,а потому статус заявки не могут посмотреть и ничем помочь не могут. На каком основании удерживаете мои средства?Почему ваши сотрудники ничего не могут сделать и кормят завтраками,сколько я еще к вам должна ходить?

Прошу разблокировать личный кабинет(вы можете посмотреть историю операций,там не было множественных переводов и прочего,также говорят и ваши сотрудники) или же вывести средства через кассу,она у вас там есть(Г.Курск Ленина 31)

Если же никакой поддержки с вашей стороны не будет, будет направлена досудебная претензия и далее данный вопрос будет рассматриваться вопрос в судебном порядке.