Жалоба на качество обслуживания. Сначала выдали кредитную карту, а ПОСЛЕ сообщили, что не могут выдать
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
- Не являюсь клиентом Альфа-Банка, решила воспользоваться предложением и оформить кредитную карту на сумму 120.000, оставила заявку через сайт 20.10.2024. Предоставила доступ ко всей необходимой информации через Госуслуги, согласилась на запрос в Бюро кредитных историй и тд - все стандартные процедуры, как обычно в таких случаях. Банк прислал подтверждение, что карта одобрена, выберите время встречи с представителем. Назначила на 22.10.2024 с 19 до 21.00. Всё было адекватно, как обычно в таких случаях - пришло смс от банка с контактами представителя, представитель позвонил и приехал в обозначенный интервал, в 20.10 он был у меня. По стандартной процедуре - мы подписали договор с банком, мне передали в руки пластиковую кредитную карту, он сфотографировал меня с картой, все страницы моего паспорта и отправил в банк на проверку, банк прислал подтверждение, паспортные данные сверены, а дальше начались "странности", мягко говоря. Программа у сотрудника на телефоне зависла и мы стали ждать, пока "отвиснет" и банк подтвердит что-то там окончательно. Кстати, дополнительно мне привезли дебетовую карту альфа, "в нагрузку", "выдаём всем новым клиентам". Но этот конверт мы не успели распаковать и подписать договор. Приложение банка "висело" ровно до 21.00. Представитель банка в это время ожидал у меня в прихожей на табуреточке, мне его просто жаль стало даже. Полагаю, в это же время, где-то примерно так же ожидали и его, другие потенциальные клиенты банка, к которым он не успел приехать, находясь "в заложниках" у зависшей программы. В 21.00 он объявил мне, что сбой системный, дебетовую карту выдать не получится, по кредитной мне позвонят, "когда программа заработает" и ушёл. В 21.08 я получила на электронку письма от Альфа - банка, в которых было сказано, что мне НЕ МОГУТ СЕЙЧАС ВЫДАТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ из-за несоответствия каким-то параметрам заёмщика, обратитесь через 30 дней и тд. Такое же сообщение мне пришло на телефон сегодня в 8 утра. И у меня просто нет приличных слов, чтобы выразить своё, скажем так, удивление, не вполне адекватными и логичными действиями со стороны Альфа-Банка. Не выдали и не выдали, не проблема. Но решение о выдаче карты надо принимать ДО того, как вы прислали ко мне курьера, потратили его (то есть своё) и моё время, потратили время тех, к кому он не успел приехать из-за этой задержки. Абсурдная ситуация. У меня на руках пластиковая карта Альфа-Банка, подписанный договор... И отказ в выдаче карты, которую уже выдали!! Регулярно пользуюсь кредитными продуктами разных банков, это есть в моей кредитной истории, и впервые сталкиваюсь с таким абсурдом и совершенно нерациональным использованием ресурсов. Полагаю, это характеризует Альфа-Банк далеко не с лучшей стороны с точки зрения управления ресурсами, в том числе и финансовыми. Если в обычных максимально стандартизированных процессах такой бардак и несуразица - кто вам деньги доверит? Это же репутационные издержки, причём весьма серьёзные в условиях высокой конкуренции. Полагаю, эта та ситуация, когда непоследовательные, а попросту халатные, действия сотрудников кредитной службы, принимающих решения о выдаче карт, обесценили все маркетинговые затраты и усилия Альфа-Банка по привлечению новых клиентов. Искренне надеюсь, что мой отзыв кому-то поможет, в том числе и банку - улучшить свои процессы, чтобы сотрудники научились сначала оценивать ситуацию и принимать решения, а потом уже людей гонять по всей Москве (курьеров, потенциальных клиентов, которые тоже планируют время). Детский сад, честное слово. Стыдно называть банк "Альфа", а услуги предоставлять как "Омега" или Икс/ Х.
Альфа-Банк
2024-10-23T14:53:54+03:00
Приветствуем!
Спасибо за обратную связь, хотим прокомментировать ваш отзыв.
После заявки мы не можем сразу озвучить точное решение — для этого нам нужно проверить ваши документы. На решение влияет множество факторов, поэтому узнать его можно только на встрече.
Договор на карту клиенты подписывают после получения положительного решения. К сожалению, по заявке пришёл отказ, поэтому мы не открыли договор. Карту можете уничтожить.
Irina Kondrateva
2024-12-10T14:43:10+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
user-7078686
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
5
Альфа-Банк
Благодарность работнику банка
user-603715000373
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
5
Альфа-Банк
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
user-200420616433
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
5
Альфа-Банк
Вернули комиссию
user-537126404297
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
5
Альфа-Банк
Списание денежных средств
user-82687013652
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
5
Альфа-Банк
Комиссия
user1706931
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки.
Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
5
Альфа-Банк
Странные операции по карте
user-273625352972
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
Оценка
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
10.09.2026
Благодарность работнику банка
Оценка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
10.09.2026
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Оценка
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
10.09.2026
Вернули комиссию
Оценка
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
09.09.2026
Списание денежных средств
Оценка
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
09.09.2026
Комиссия
Оценка
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
09.09.2026
Странные операции по карте
Оценка
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
03.09.2026