Нет ориентированности на клиента

Добрый день. Была оплачена не в аккредитованной компании страховка на ипотеку. Это узаконенно. Срок рассмотрения такой страховки (не аккредитованной) занимает 3 месяца. 3 месяца - ответ тех.поддержки. Край - август. Я звонила в августе. Звонила в сентябре так же никто ничего не рассматривал. Много раз звонила. Никто ничем не помогал. Однотипные и заученные ответы тех.поддержки. 1 сотрудник не перезвонил, когда случайно сбросился звонок. Начал звонить ежедневно в августе бот о том, что поднимут ставку, его как - то в тех.поддержке отключили. В Сентябре начал опять звонить ежедневно. Звонил бот со всех номеров на протяжении месяца. Звонила в тех.поддержку(по полчаса разговаривала) с просьбой чтобы отключили бота, тех.поддержка ничем не помогла. С просьбой эксалировать дальше мой запрос , не могли ничем помочь. Дошло уже до истерики) Созданы были 2 обращения 23.08.2024 по ним ответ окончательный пришел 15.10.2024. Я оставляла комментарии в обращении, чтобы быстрее рассмотрели - игнор. Пришел ответ на обращение с ссылкой - ссылка неактивна. По ней даже не перейти и она не активна. Как мне узнать ответ на обращение? Можно через чат бота, но это неудобно. Нужно писать боту, он потом направляет на сотрудника тех.поддержки. По итогу, от банка пришла смс в конце сентября, что полис не принят, И В РАМКАХ ЛОЯЛЬНОСТИ % не поднимут) В чат боте сотрудники отвечают медленно, без ориентированности на клиента "ожидайте итп".
Отказаться не могу от банка, там ипотека. Мне даже не скопировать текст обращения своего, потому что нельзя скопировать у них на сайте ничего)