Самый отвратительный банк

Я была клиентом Газпробанка на протяжении нескольких лет и никому не посоветую пользоваться его услугами. Отвратительное обслуживание, несколько раз по ошибке блокировали карту, чтобы разблокировать, нужно было дозвониться, а это практически невозможно. Ужасная коммуникация, некомпетентные специалисты, которые футболят тебя.

Я была премиальным клиентом, но когда мне понадобилось связаться в декабре 2023 года с премиальным менеджером, это оказалось невозможным. Сначала несколько дней просто тишины и игнора, потом вопрос в чате: "А по какому вопросу вы хотите обратиться?" Такого я больше нигде не встречала. Тогда же нужно было решить вопрос с ипотекой - только потеряла время. Издевательское хамское отношение. В другом банке - совершенно другой подход. 

Когда в мае потребовалось снять деньги, заранее договорились с так называемым премиальным менеджером о встрече. В результате пришлось ждать 50 минут. Никаких добрых слов "спасибо, что были нашим клиентом" тоже не услышала. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности. Несколько раз переспросила менеджера, будет ли какая-то плата, если я оставлю карту. Она заверила, что нет. В результате в октябре списали 2990 за привилегии, которыми я не пользовалась, объяснив это тем, что изменились условия, и в сентябре была рассылка об этом факте. Мне ничего не приходило. Но при этом в июне было сообщение об окончании действия привилегий. Историю сообщений при мне отказались проверять, сказав, что им эта опция не доступна, попутно намекнув, что это я удалила сообщение. На обращение естественно прислали отрицательный ответ, на повторное обращение тоже. 

Связаться со службой поддержки или получить ответ в чате невозможно. Телефонные звонки сбрасывают после 40 минут ожидания, в чате только запоздалые ответы, что сейчас помочь не могут. Получается, что только если лично прийти в офис, можно хотя бы как-то пообщаться. Так банк относится к своим клиентам. Являюсь клиентом нескольких банков, нигде не встречала подобного отношения и сервиса.