Клиентский сервис "ниже плинтуса", лучше не связываться!

Давно ли Вы бывали в цирке? А я не давно стал зрителем цирка с конями.

Захотел я кредитную карту возможностей от ВТБ. Казалось бы, что проще... Сделай заявку в мобильном приложении и все.

Я так и поступил. Приложение упорно мне говорило, что ошибка сервиса и попробуйте еще раз. В итоге через чат мне сказали, что не верь глазам, заявка таки пришла в банк и Вам нужно подойти с копией трудовой и картой 2НДФЛ в офис. Ну... надо, так надо...

Потратив пару дней на сбор этих документов, прихожу в офис, стою очередь, присаживаюсь к менеджеру... Она полистав мои бумажки, говорит, а нифига вы их принесли, они не нужны... Потом чего то там нажимает в компьютере и... мне приходит уведомление, что я отказался от заявки на кредитку. Первая мысль, что это сабатаж и ей лень или еше чего.

Пишу в чат, что за ерунда, мне отвечают, что это программный сбой и им жаль и давайте еще раз сделаем заявку на карту... Ну... давайте, сделал, мне говорят в чате, что все отлично, заявка одобрена и нужно снова подойти в офис.

На следующий день, снова трачу время что бы придти в офис с трудовой и справкой. Опять же бегло на них постмотрела менеджер (уже другая), одобрено говорит, давайте фотографироваться и ... снова уведомление, что я отказался... День сурка ...

Иду к директору этого офиса, что за ерунда, мне предлагают взять кредит, он же одобрен.

Снова пишу в чат, требую зарегистрировать обращение по этой ситуации. Оператор в чате явно не адекватен и погружаться не хочет. С руководителем в чате не соединяют, телефон не дают, звони говорит на 1000 (ага и общайся с нашим роботом). Обращение не регистрируют под разными предлогами. Отлично!

В итоге подключается другой оператор и все таки регистрирует мое обращение.

Итого, занимательное интерактивное зрелище того, как работает ВТБ доставляет массу удовольствия. Посмотрим, что ответят на обрещение, скорее всего, что у них там "лапки" и я сам не прав.