2 месяца не можете к аккаунту привязать страховку недвижимости, с 04.09.24 длится эпопея

Здравствуйте, уважаемые господа!

Я вообще-то очень люблю ваш банк, вы мне помогли купить квартиры мечты и улучшили мне жизнь. Я вам благодарна.

Но сейчас я вас буду ругать. Особенно СТО в IT, того, кто создал такую горячую линию и в целом взаимодействие с клиентами таким, что банальный технический вопрос не можем почти 2 месяца решить.

Одна из моих ипотек у вас: 634/...62 от 27.08.24, и по ней тонны технических проблем и багов, привлеките ITшников!

Начнем с вопроса по страховке.

НЕТ, не страховки здоровья, про которую мне операторы каждый раз добро рапортуют!

А страховки недвижимости.

Она оформлена в аккредитованном вами Тбанке 04.09.24 (в правильный срок, в правильном песте).

Т сам присылает вам страховку, у вас упрощенный порядок регистрации этих страховок. Однако все пошло не так, ВТБ полон багов (поэтому у вас и был беспрецедентный взлом и обезличивание 3 млн перс данных клиентов вашего партнера zalog-ocenka.ru через шлюз pay-2-pay, и я зарепортила это, но реакции от банка ВТБ 0, то есть у вас явные проблемы со скоростью реакции на чувствительную инфо и не отлажены каналы связи с клиентами, от чего сами же страдаете).

На 23.10.24 вопрос прикрепления страховки пытались решить и не смогли:

ТБанк - 6 раз отправил вам эту страховку

я - 3 или 4 раза направляла эту страховку с чеками по ней по форме ВТБ (фио, номер договора, тд см принтскрин) на почту 1233@vtb.ru

операторы горячей линии - прослушайте диалоги, особенно те, где мне сказали, что вручную прикрепили 3 страховки в этом сентябре, включая проблемную.

сотрудник офиса на Площади Победы.

отдел претензий и рекламаций с горячей линии (оставила 2 претензии, на обе за неделю нет ответов, в итоге % набегает, но это мои проблемы).

По-моему, осталось жаловаться в ЦентроБанк, ибо нерешаемо. Ну не прикрепить никак банку мою страховку, хоть ты тресни. 

Меня это очень напрягает и мешает мне: я вынуждена нервничать и тратить время на звонки, письма, приезды в банк ВТБ с околонулевым эффектом: масса моих телодвижений, но ваши сотрудники так и не прикрепили мне страховку за 2 месяца почти.

Это недоработка главы банка и СТО? Да, однозначно.

Чините.

В личном кабинете должно быть уже 4 страховки по 2м ипотекам, однако их нет, там их 3!!!

Прикладываю пруфы-принтскрины: 

С уважением,

Мария