Незаконное списание средств

Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка с 2007 года, несколько кредитов и ипотека в Вашем банке без единого нарушения с моей стороны. Подключили услугу премиум без моего ведома и согласия. Ни информировния от премиум менеджера, ни уведомлений, итог - не законно списали средства за ее предоставление - 2990р. Требую вернуть деньги. Заявка на возврат была оставлена. 

Чтобы связаться с банком пришлось дозваниваться около час - это с подключенной подпиской премиум. Кроме прочего, чтобы дозваниться необходимо дважды прослушать рекламу о том, как выгодна подписка премиум, которую нельзя ни пропустить не отключить. В итоге написала премиум менеджеру на почту. Получила разъяснение что данный возврат можно оформить через чат, который 12-13 октября не работал или через кол.центр. Когда по прошествию часа ожидания, нескольких срывов звонков оператору всё же удалось дозвониться, узнала, что данное обращение возможно только лично. В банке мне пояснили, что информирование было произведено на сайте(!), где с ним можно было ознакомиться, уведомление, как о кредите, что с меня спишут деньги не поступало и узнала о премиум подписке и так называемом бесплатном месяце узнала только 12 октября после списания денег. 14 октября с коллегой отправились в банк, написали заявление. Коллеге деньги вернули, мне пришёл отказ. Не понимаю, разных подход к одной и той же ситуации. Почему еа протяжении почти 20 лет я добросовестно выполняла свои обязательства, а банк посчитал, что информирование на сайте - куда никто специально заходить не будет достаточно? В чем плюсы Вашего премиум обслуживания? Если даже информировать Вы не считаете нужным? А премиум консультант дезинформирует при переписке? И почему я не могу вернуть деньги за услугу, которую не подключала, информацию о подключении не получала и которой не пользовалась? Неужели и правда, чтобы вернуть деньги необходимо писать претензии, и обращаться в гос.органы?