Банк не хочет отдавать мои деньги, списанные автоматически за уведомления по новой карте

Из-за того, что банкомат Газпрома зажевал мою первую дебетовую карту, мне пришлось заблокировать ее и оформить новую. При оформлении мне не было сказано, что будет подключена платная услуга по уведомлениям с операциями, я не была уведомлена о последующих возможных списаниях. Даже в договоре об этом не было указано. По истечении месяца после оформления с меня списали автоматически 99 рублей, хотя на первой самой карте у меня были они отключены. Но как мне пояснил потом консультант банка, автоматически с новой картой подключаются уведомления. Считаю это неправильным, так как на эти списания я добровольно не соглашалась. Я обратилась в чат банка по возврату денег, 99 рублей. Сразу же отключила на новой карте все уведомления и не пользовалась ими. Мне было сказано, что оформили заявку обращения № 1956119 от 29.09.2024. 30 сентября мне поступил ответ, что в рамках программы лояльности мне будет возврат этих 99 рублей в течение 7 дней. Сегодня уже 24.10.2024, денег так и нет. 15.10.2024 я снова обратилась в чат банка по поводу возврата средств, на что снова составили обращение № 1990773, по которому ответ должен был прийти 24.10.2024, сегодня мне отвечают, что ответ и решение должен быть 29.10. То есть банк не отдает средства мои в положенный срок, специально затягивают время, возможно крутят на счету мои деньги. Отвратное обслуживание и обман клиента. Я уже не говорю об изменениях в сумме компенсации кешбэка без предупреждения, что невозможно заранее спрогнозировать свои траты. Хотела еще и в НПФ данного банка перевести накопительную часть пенсии, но теперь передумала, не особо банк переживает о своих клиентах.