Неуважение к клиенту с приоритетным обслуживанием

Добрый день! Хочу оставить претензию - жалобу на поведение сотрудника (зам.руководителя отделения) по адресу г. Ижевск ул. Пушкинская д.216. Я запрашивал два платежных поручения за 2023 год. Так как я был ранее сотрудником Альфа-Банка то соответственно помочь в чате мне не смогли, так как зарплатный счет не виден специалистам, мне рекомендовали обратиться в отделение. Я обратился в отделение где мне отказали и посоветовали обратиться через Колл-центр а также поддержку для сотрудников, в том числе и бывших. Мне в колл-центре отказали по причине того что они могут только за три месяца, а в поддержке для сотрудников сообщили что данным вопросом не занимаются и что мне повторно надо подойти в отделение. Я сразу после звонка снова обратился в отделение Банка, где в итоге у меня приняли устное заявление и записали даты и сумма по которым необходимы были платежные поручения. Спустя неделю мне позвонили и сообщили что запрашиваемых данных за указанный период нет. После сверки дат выяснилось, что год был записан не верно, хотя я предоставил переписку с чатом поддержки где указаны корректные даты. После уточнения - мне сообщили, чтобы я ожидал повторного звонка по готовности платежных поручений. Спустя недели две, т.е 25.10.2024 я повторно заехал в отделение банка по вышеуказанному адресу, где ко мне вышел Зам. руководителя поздоровалась, но при этом недовольным тоном сообщила, что она мне звонила несколько раз и что я не брал трубку. Я попросил уточнить когда именно были звонки, на что мне ответила "что не помнит". Я попросил уточнить с какого номера звонили, чтобы я посмотрел еще раз непринятые звонки, на что мне данный сотрудник сообщила, на мой взгляде не корректную фразу "Что звонила с Билайна". Передала платежные поручения и ушла даже не попрощавшись. Считаю, что такое поведение не допустимо для заместителя руководителя ни при каких обстоятельствах. Со своей стороны я не кричал и не конфликтовал. Учитывая такое отношение к клиентам, которые имеют и приоритетное обслуживание, недопустимо. Также учитывая мое отношение к самому Банку "Альфа-Банк" как к банку для людей, буду задумываться про его смену. Спасибо.