Некомпетентные сотрудники

Добрый день Обращались в отделение банка по адресу ш.энтузиастов дом 14 19.10.2024. В отделении банка были с 15:00 до 17:30 примерно, по вопросу кредитной карты умершего человека. Принимала девушка в 10 окне, бегло предложила написать обращение в банк, сказала что никак задолженность по кредитной карте погасить нельзя, что штрафы будут начисляться, взяла свидетельство о смерти и предложила просто составить обращение. Далее пришел ответ от банка, что погашать нельзя и тд. Девушка, которая принимала обращение, по какой то причине не установила статус умершего человека в вашей базе и не загрузила свидетельство о смерти. Далее, придя домой, мы решили позвонить в контактный центр, там девушка сориентировала, что сотрудник должен был проставить признак умершего человека, таким образом поставить начисление процентов на стоп, а также сотрудник должен был связаться с группой урегулирования, и они могли предоставить реквизиты для оплаты кредитной карты ( со слов девушки из контакт центра), так же девушка предложила обратиться к нотариусу и сделать запрос. Сотрудник у которого мы обслуживались не проставила признак умершего, не посодействовала в решении вопроса с реквизитами и не посоветовала обратиться к нотариусу. Даже если в выходной день это сделать нельзя, почему нельзя было предупредить клиента о том, чтобы мы пришли в будний день? По вине сотрудницы из 10 окна нам нужно будет погашать сумму больше, чем она была неделю назад. Почему из-за халатности сотрудника мы должны переплачивать? Просьба урегулировать вопрос.