Как вернуть деньги если банк не общается с клиентами?

Перевели мне деньги по СБП, да вот проблема - перепутали номер и отправили на старый (очень старый) номер. Альфа-банк. Клиентом которого я не являюсь также очень давно - был потреб лет 15-20 назад.

Попробовал зайти в приложение по старому номеру - пароль просто по номеру не восстановить. "Обратитесь по телефону или в банк".

Вроде ситуация не безвыходная, привык что почти все проблемы можно решить путем переговоров. Да, иногда долгих, выматывающих, но все равно можно.

А вот с Альфой такой фокус не получился - банк, похоже, в приципе не общается с клиентами. Квест "связаться с сотрудником" я пройти не смог. Два номера телефона на всю страну, которые соединяют с ботом, а бот даже не предлагает связаться с сотрудником (ну, типа, "нажмите 0 или дождитесь ответа"). Он просто вешает трубку. Знаете, что напоминает? Когда народ ставит себе виртуальных ассистентов, чтобы они троллили мошенников. А тут что получается, банк троллит клиентов??

Ну, на сайте Альфы написано же: "Мы всегда рядом. Свяжитесь с нами так, как вам удобно — по телефону, почте или в мобильном чате. Мы везде ответим и поможем." Раз мне оказалось не удобно по телефону - пробую другой способ. Почту на сайте банка опубликовать постеснялись, либо скромно запрятали ее куда-то, где я не смог ее найти. А может вообще в том лозунге имели ввиду не электронную, а обычную почту, не знаю. Осталась одна опция - чат.

Захожу в этот чат, снова вездесущий бот спрашивает чего мне от них надо, и на сообщение "сотрудник" просто посылает меня... по уже известным двум телефонам. Все, круг замкнулся.

Я грустно сдаюсь и иду на банки.ру излить душу, и тут вижу, что в разделе "вопросы" есть сотрудник банка, прям человек, с фотографией даже! Изложил я свои переживания там, получил почти мгновенный ответ о том, что моим вопросом займутся, обрадовался и стал ждать. Всю неделю с надеждой обновлял страничку, и под конец недели, устав смотреть на обещание изучить мой вопрос, решил вернуться к первоначальному плану и написать отзыв. Раньше обращения на банки.ру неплохо работали, надеюсь, сила данного портала сохранилась по сей день!