Заявленные условия карты при оформлении отличаются от условий при получении

Пользуемся с мужем вашим банком более 4лет. Карта альфа банка стала основной для нас. Но впечатления периодически меняются.

Хотела оформить кредитную карту. Друг отправил пригасительную ссылку, чтобы дополнительно получить и приятный бонус. При оформлении высвечивались условия 365 дней без%, 0 р за обслуживание в первый год, если других кредитных карт нет. Других кредитных карт не имеется. Я оформила карту 16.09.2024, была назначена доставка на 17.09. Никаких оповещений со стороны банка о том, что условия изменились не было.

Приехал курьер, при заполнении эклектронных документов выясняется, что карта платная 590р за первый год. Сказала об этом курьеру, курьер рекомендовал перенести встречу и обратиться в службу поддержки. Карта получена не была, курьер ее забрал с собой. Я обратилась в этот же день на горячую линию через приложение. Сотрудник банка сказал, что должна быть какая-то ошибка, предложил закрыть встречу и попробовать оформить повторно.

21.09.2024 заполнила заявку повторно, в условиях вновь высвечивалось 0р за первый год и 365 дней без %. Обратилась в чат поддержку, с просьбой получить карту в отделении банка, чтобы решить этот вопрос, если он возникнет вновь. В чате сказали, т.к. это по рекомендации друга, то карта может быть получена только курьером, проблема повторно возникнуть не должна.

23.09 2024 приехал курьер и ситуация вновь повторилась: в условиях вновь 590р за первый год обслуживания. При курьере обратилась в контакт - центр. В контакт центре, сказали , что не понимают в чем проблема. Отменили встречу с курьером. Сказали, что сделать ничего не могут , такие условия банк выставляет автоматически.

У меня возникает вопрос, на который мне не дали ответ. Почему если условия могут отличаться, то об этом не было сказано. Почему не приходят уведомления до того, как получить карту. Я потратила много времени на выяснение причин и на ожидание курьеров, когда могла бы на этапе ожидания , увидев новые условия , просто отказаться от карты. Сотрудники банка сказали, что условия выясняются только при подписании договора, непосредственно на встрече с курьером. В моих глазах это выглядит неуважительно по отношению к клиенту и его времени. Это также ставит друга в неловкую ситуацию : на тот момент в приложении высвечивалось, что карта другу будет бесплатной.

Сейчас вижу, что в приложении изменились условия и стало высвечиваться, что 60 без %, и только сейчас добавили строчку "или 590р по индивидуальному решению банка..". На момент моего оформления этого ничего не было.

Большая часть общения с банком проходила через горячую линию, но есть и переписка в чате, прикладываю скриншоты. Мое сообщение по второму случаю было 23.09 в 18.54 по томску ( +4 часа к московскому), ответила Кристина и перевела на Викторию. Виктория создала обращение № D2409238571