Газпромбанк без согласия списал деньги якобы за услугу Премиум

Газпромбанк без согласия списал деньги и незаконно навязал услугу Привилегии Премиум.

12.10.2024 в 09:20 (Московское время) пришло 2 сообщения (СМС) от Газпромбанка следующего содержания:

1. "На карте недостаточно денег для оплаты Привилегий «Премиум». После пополнения счета мы возобновим предоставление привилегий."

2. "Не удалось продлить Газпромбанк Привилегии «Плюс». Верните себе надбавки по вкладу и накопительному счету — пополните карту и возобновите Привилегии по ссылке..."

Далее, в этот же день, 12.10.2024 в 10:40, мною было написано обращение в чат мобильного приложения сообщение: "Отключить привилегии". После чего получен ответ в чате от ГПБ: "Мы не нашли карты с подключенными Привилегиями. Управлять привилегиями и ознакомиться с ними можно в личном кабинете" и следующее сообщение "Вы не являетесь участником привилегий". 

Так вот, услугами Привилегий Премиум, Плюс и так далее я не пользовался и не получал. 

Соответственно получив такой ответ в чате банковского приложения успокоился и оставил дальнейший разбор кейса с этими СМС о недостаточном балансе для оплаты услуги Привилегия. Скриншоты переписок прилагаю. 

Далее ВНИМАНИЕ!!!

21.10.2024 в 21:13 (Московское время) с баланса моей карты происходит списание денежных средств в размере 2990,00 рублей с указанием назначение платежа "Газпромбанк Привилегии".

В течение 4 дней (22, 23, 24, 25 октября 2024) я пытаюсь в чате выяснить почему произошло списание, но получаю только стандартные отписки от сотрудников банка, мол сам дур@к, надо самостоятельно смотреть об изменениях условий на сайте банка. 

Цитирую: "Понимаю причину вашего недовольства, однако в рамках Договора комплексного банковского обслуживания, банк вправе вносить изменения в рамках действующих тарифов и уведомлять посредством размещения информации на сайте банка, при необходимости направлять информационную рассылку. Также хотела бы обратить внимание, что для надлежащего уведомления, в ДКБО указана необходимость клиенту самостоятельно ознакамливаться с изменениями на сайте банка. Информация о запуске нового сервиса была размещена на нашем сайте в разделе "Документы и тарифы" за несколько дней до даты вступления в силу изменений."

Понимаю, что в чате приложения мне не окажут поддержку, я 22.10.2024 обращаюсь на горячую линию ГПБ чтобы оставить заявку. После 30 минут ожидания оператор принимает мое обращение, обещает прислать номер обращения в СМС и далее разобраться в вопросе. СМС так и не поступило. На следующий день получил номер обращения только через чат в банковском приложении. Номер обращения: 2009067 от 22.10.2024

25.10.2024 от банка поступило уведомление о рассмотрении обращения №2009067 от 22.10.2024. Получается очередная отписка. Цитирую: "П......., рассмотрели обращение №2009067. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке. Узнайте больше на https://www.gazprombank.ru/." 

После получения уведомления-отписки от банка, я снова пытаюсь выяснить в чате почему было принято решение об отказе возврата 2990,00 рублей за навязанную услугу. 

Получаю смешные ответы типа "Нам жаль, что вы остались недовольны таким решением".

В итоге за 5 дней проблема не решена и даже нет на мека её решения.

Судя по тому количеству обращений, запросов, комментариев с негодованием людей, которые я сейчас вижу в сети интернет, то данная проблема носит массовый характер. Буду писать жалобу в Центробанк, в прокуратуру, ФАС.