Куда делись профессионализм и поддержка? Претензия о работе в чате

Добрый день!

Хотела бы поделиться опытом общения с консультантами в чате. Складывается впечталение, что это или очень плохо обученный бот, которые не доставляет радости от скорости получения ответов, а только вызывает желание выбросить телефон и не видеть больше чат. Либо, это живые люди, но тогда еще больше вопросов к качеству консультаций. 

Ситация 1. Противоречивая информация о комиссии за перевод собственных средств в другой банк на свой счет. ВОПРОС НЕ РЕШЕН. 

здесь пишут, что комисии нет:

💳 В вашем тарифе переводы через наши сервисы с дебетовой карты на карту по России без комиссии.

На иностранные карты Uzcard, Белкарт, Элкарт, Корти милли, АПРА, АрКа или Экспресс Пэй в рублях — комиссия 1,5%, минимум 30 ₽.

За пополнение карты другого банка с нашей карты в сервисе другого банка — комиссия 1,95%, минимум 30 ₽.

👌 Не берём комиссию за входящие переводы, но её может брать банк отправителя.

здесь пишут, что комиссия есть и для отключения комиссии нужно подключить платную опцию:

Ольга, для совершения переводов без комиссии у нас существует услуга Бесплатные переводы.

Вы сможете переводить бесплатно:

◾ Со счетов в мобильных приложениях банка и Альфа-Онлайн.

◾ С карты на карту.

◾ Через Систему быстрых платежей по номеру телефона, в том числе более 100 000 ₽ в месяц.

Первые два месяца с даты подключения — бесплатно.

Далее — бесплатно, если будете делать покупки от 10 000 ₽ в месяц по всем дебетовым счетам и картам.

Учитываем покупки с первого по последний день месяца до 20:00 мск. 

При невыполнении условий будем списывать комиссию — 149 рублей в месяц.

Как подключить: Витрина → Бесплатные переводы

здесь пишут, что у меня уже один перевод был и более 100 000 тыс. будет комиссия:

В этом месяце вы уже переводили по СБП на сумму 85000 рублей. 

Если вы превышаете 100 000 в месяц - будет комиссия 

здесь пишут, что все-таки можно перевести без комиссии, но по реквизитам счета:

При переводе с карты на карту стороннего банка будет комиссия. 

Комиссии не будет, если вы переводите по реквизитам счёта себе 

в приложении написано, что при переводах через СБП себе лимит 30 000 000 млн. (но при попытке перевода отображалась комиссиия). 

Вопрос: как перевести с дебетовой карты собственные средства на карту другого банка (свою) без комиссии более 100 000 тыс. в месяц, без подключения платных опций? 

Ситуация 2. Уменьшить кредитный лимит. Сначала мне в чате предложили это сделать, потом сообщили, что это невозможно без посещения офиса, у вашего конкурента нет такой проблемы, зачем мне посещать офис для УМЕНЬШЕНИЯ суммы кредита? Я высказала свое недовольство, после чего мне вновь предложили уменьшить лимит, когда я назвала сумму - опять отправили в офис. Я попробовала сделать это сама (в конце операции появляется push с текстом "платеж отправлен" и ничего не меняется. Остается загадкой, что за платеж и куда отправляется при изменении кредитного лимита в меньшую сторону. 

К сожалению данная форма имеет ограничение по кол-ву символом. Я взываю к помощи сотрудников банка, кто занимается автоматиизацией и ботами, если это работа бота - то результат этой работы - бежать без оглядки после коммуникации с ним, жутко выводит из себя и ничем не помогает.